Il giocatore dall'Austria ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
V.Vegas Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 22h 17m 59s
V.Vegas Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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17 ore fa
TraduzioneSto subendo gravi ritardi e ostruzionismi da parte di Vulkan Vegas riguardo ai miei prelievi. Ci sono voluti quasi 6 mesi per ottenere la verifica del mio account, eppure continuano a bloccare i miei pagamenti. Ho richiesto un prelievo tramite bonifico bancario il 13/08 e, fino ad ora, i fondi non sono stati detratti dal mio saldo né elaborati. Il prelievo in criptovalute è stato rifiutato con la scusa di richiedere ulteriori verifiche. Ho già inviato il selfie e i documenti di verifica del portafoglio richiesti, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Chiedo l'intervento di Casino Guru per porre fine a questi ritardi ed elaborare immediatamente i miei pagamenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
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17 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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17 ore fa
Traduzione
Ciao Jasm25,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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