Il giocatore austriaco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Il reclamo riguardava ripetute cancellazioni dei prelievi, lunghi ritardi nelle procedure di verifica dell'identità (KYC) e, successivamente, il blocco dell'account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Il giocatore affermava inoltre che il suo saldo di 7.200 € era stato trattenuto e che solo una parte del denaro era stata effettivamente accreditata. Abbiamo chiesto al casinò di chiarire la situazione e ci è stato confermato che l'account era stato chiuso definitivamente e che il prelievo era stato effettivamente accreditato. Una volta completato il pagamento e confermata la chiusura dell'account, abbiamo archiviato il reclamo.
V.Vegas Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 1.600 €
V.Vegas Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSto subendo gravi ritardi e ostruzionismi da parte di Vulkan Vegas riguardo ai miei prelievi. Ci sono voluti quasi 6 mesi per ottenere la verifica del mio account, eppure continuano a bloccare i miei pagamenti. Ho richiesto un prelievo tramite bonifico bancario il 13/08 e, fino ad ora, i fondi non sono stati detratti dal mio saldo né elaborati. Il prelievo in criptovalute è stato rifiutato con la scusa di richiedere ulteriori verifiche. Ho già inviato il selfie e i documenti di verifica del portafoglio richiesti, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Chiedo l'intervento di Casino Guru per porre fine a questi ritardi ed elaborare immediatamente i miei pagamenti.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneSaluti,
Tutti i prelievi vengono approvati in conformità ai termini e condizioni del casinò.
Possiamo constatare che le richieste sono state effettuate oggi, 19/08/2026, alle 02:29:29 (UTC).
Saluti
TraduzioneCiao,
Grazie per la risposta. Apprezzo i vostri sforzi, ma vorrei chiarire la questione relativa al mio saldo e ai prelievi.
Il 13 agosto ho presentato una richiesta di prelievo di 2.000 euro. Il mio saldo non è mai sceso al di sotto di tale importo, eppure la richiesta è stata respinta insieme alle altre, e i fondi non sono stati né prelevati né accreditati.
Oggi ho presentato ulteriori richieste per l'importo rimanente, portando il totale dei prelievi in sospeso a € 7.200 (a copertura dell'intero saldo del mio conto di € 7.201,72).
Vi prego cortesemente di verificare l'estratto conto a partire dal 13 agosto e di approvare il pagamento integrale di € 7.200. Inoltre, vi chiedo di indicarmi la data e l'ora precise in cui posso aspettarmi che i fondi vengano accreditati sul mio conto.
Grazie per il vostro aiuto.
Distinti saluti,
Jasm25
TraduzioneCaro Jasm25
Si prega di specificare gli ID delle transazioni contestate.
Saluti
TraduzioneTraduzioneSaluti,
Entrambe le transazioni sono state annullate dal sistema, poiché il saldo del conto è risultato inferiore all'importo richiesto.
Cordiali saluti
TraduzioneA proposito, è un prelievo uguale e lo stesso ID e sono sicuro di non essere andato dawon prima del 2030 ma per favore dammi un giorno e una data
TraduzioneCaro Jasm25,
Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa. Vorrei farle qualche domanda per capire meglio la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Ti preghiamo di caricare uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Gentile Casinò V.Vegas,
Grazie per esserti unito a noi. Contiamo sul tuo aiuto per risolvere questo problema.
TraduzioneCiao,
Grazie per il tuo messaggio.
Sì, da oltre un anno sto cercando di effettuare dei prelievi, ma non ci sono riuscito a causa di continui ritardi e problemi con la procedura di verifica.
Le vincite non derivano da alcun bonus. Ho depositato più di 1.000 € di denaro mio, come potrete verificare nella cronologia del mio conto. Non c'era alcun bonus attivo associato a questi fondi.
Per quanto riguarda lo stato della mia richiesta di prelievo, non ne conosco l'esito attuale perché il casinò non mi fornisce queste informazioni.
Vi prego di esaminare i miei dati e di farmi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti
TraduzioneHo provato a prelevare l'importo in dollari USA diverse volte, ma non ha funzionato.
TraduzioneMi trovo ad affrontare questo problema da molto tempo, al punto da aver iniziato a farmi delle domande. Non ho mai visto un casinò chiedere una commissione di prelievo del 20% tramite chat, per poi dirmi che non applica alcuna commissione sui prelievi.
Non mi fido più di Vulkan Vegas e credo di avere tutto il diritto di pensarla così. Non esiste una spiegazione plausibile per cui un casinò possa impedire a un cliente di prelevare i propri soldi per un intero anno.
Tutto ciò che chiedo è di poter prelevare i miei soldi in modo equo e senza requisiti in continua evoluzione, scuse o commissioni aggiuntive.
TraduzioneHo notato che 1.600 € sono stati detratti dal mio saldo del casinò e il prelievo è attualmente in fase di elaborazione. Apprezzo molto e ringrazio il casinò per l'aggiornamento.
Tuttavia, ho annullato le restanti richieste di prelievo per un totale di €4.700 e le ho richieste utilizzando il portafoglio MiFinity. Chiedo gentilmente al team del casinò di non ritardare o bloccare queste richieste.
Non appena riceverò l'intero importo sul mio conto, tornerò qui per aggiornare la discussione e pubblicare una recensione positiva del casinò.
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Scrivo per aggiornare e formalizzare il mio reclamo relativo al mio account su Vulkan Vegas.
Oggi, tentando di accedere al mio account, sono stato completamente bloccato e ho ricevuto il messaggio di errore: "Der Benutzer ist blockiert" (L'utente è bloccato).
Per fornirvi il contesto completo:
Da mesi sono alle prese con continue richieste di verifica e controllo dell'identità (KYC), nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti (inclusi selfie e prova del portafoglio di criptovalute).
Ho una richiesta di prelievo tramite bonifico bancario in sospeso risalente al 13/08, oltre a una richiesta di prelievo di criptovalute rifiutata.
Finora non ho ricevuto nulla e ora il casinò mi ha bloccato completamente l'accesso al mio account senza risolvere i problemi di pagamento.
Chiedo il vostro intervento urgente per aiutarmi a sbloccare questa situazione e a recuperare i miei fondi dal casinò.
Grazie per il vostro aiuto.
TraduzioneCaro Jasm25
Il tuo account è stato bloccato in modo permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ti auguriamo una pronta guarigione!
La richiesta di prelievo è in fase di elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento esterno e speriamo che venga approvata al più presto.
Saluti
TraduzioneViste le risposte contraddittorie ricevute dall'assistenza, non chiuderò né contrassegnerò questo reclamo come risolto finché il prelievo completo di 1.600 (valuta) non sarà ufficialmente accreditato e visualizzato sul mio conto bancario/portafoglio.
Pubblicherò un aggiornamento qui non appena i fondi saranno disponibili.
TraduzioneCaro Jasm25
Il PSP ci ha informato del problema tecnico verificatosi da parte loro; pertanto, il denaro è stato riaccreditato sul tuo conto.
La preghiamo gentilmente di inoltrare una nuova richiesta di prelievo.
Saluti
TraduzioneDici sul serio?
È assolutamente inaccettabile che un casinò come V.Vegas sia presumibilmente incapace di elaborare correttamente i pagamenti ai giocatori e si limiti a restituire il denaro sul conto del giocatore, sperando evidentemente che venga nuovamente sperperato al gioco. Non accetterò questa pratica in nessuna circostanza.
Inoltre, il mio conto di gioco è attualmente bloccato, quindi tecnicamente mi è impossibile inviare una nuova richiesta di prelievo tramite il sito web. Avete già il mio IBAN, che vi ho comunicato nella nostra chat privata.
L'operatore dell'assistenza clienti nella chat dal vivo mi ha esplicitamente confermato che il denaro era già stato prelevato dal casinò. E ora affermate che il fornitore di servizi di pagamento (PSP) ha riaccreditato l'importo sul mio conto? Questa affermazione è completamente contraddittoria.
Non accetterò simili scuse. Sollecito il team di Casino Guru a intervenire in questa questione e a disporre un pagamento diretto sul mio conto bancario.
TraduzioneCaro Jasm25
Vi preghiamo di comunicarci quando il denaro sarà disponibile sul vostro conto.
Sì, i limiti di gioco sono stati applicati automaticamente per evitare che tu perda denaro.
Saluti
TraduzioneCaro Jasm25
Ci sono novità, per favore?
Saluti
Traduzione"Sono profondamente rattristato e frustrato dal modo in cui avete gestito questa questione. Il mio saldo era di 7.200, e ora preleverò solo 1.500, interamente a causa dei vostri deliberati ritardi e dilazioni. È evidente che agite in questo modo affinché i giocatori perdano i loro soldi. Sono convinto che il proprietario di questo casinò abbia assunto un professore di psicologia prima di avviarlo, proprio per manipolare e danneggiare i giocatori."
Per quanto riguarda il bonifico, i fondi sono arrivati nel mio portafoglio, ma non mi sentirò tranquillo finché il denaro non sarà effettivamente sul mio conto bancario.
Attendete ulteriori dettagli da parte mia.
TraduzioneNegli ultimi due giorni ho sofferto di un grave shock psicologico, al punto da non riuscire nemmeno a mangiare o a parlare con nessuno.
Per quanto riguarda il mio saldo di 6.200, sono stato spinto a giocare dalla pura frustrazione e disperazione. È matematicamente impossibile che ciò che è successo al Blackjack sia una coincidenza: ogni singola volta, il banco mostrava un 6 mentre io avevo carte alte, il banco girava la sua carta ottenendo un 11, e poi pescava carte per arrivare a 21 mentre io avevo 20, facendomi perdere ripetutamente. Inoltre, ho provato quasi tutte le slot machine disponibili, e nessuna di esse mi ha pagato nemmeno un centesimo.
Sanno benissimo che sono bravo alla roulette e che lì realizzo profitti costanti. Incredibilmente, non appena ho presentato questo reclamo a Casino Guru, il casinò mi ha immediatamente bannato da tutti i giochi del casinò live e dalla roulette, limitandomi solo alle slot machine, notoriamente note per l'alto margine della casa e le ingenti perdite.
Ho prove inconfutabili e screenshot che dimostrano come abbiano intenzionalmente annullato più di 4 metodi di pagamento diversi per portarmi sull'orlo di un esaurimento nervoso e costringermi a perdere i miei fondi con tattiche scorrette e maliziose. A causa di questa terribile esperienza, ho perso completamente la fiducia in tutti i casinò online.
Per concludere, devo dire che ero sicuro al 100% – oh, mamma mia – che se avessi continuato a giocare in questo casinò dopo aver presentato il reclamo, alla fine mi avreste restituito tutti i soldi che avevo vinto e guadagnato.
Chiedo con urgenza a Casino Guru di far rispettare la vera giustizia e di ritenerli responsabili, e pretendo un risarcimento completo con il supporto di Casino Guru. Ho tutte le prove pronte.
TraduzioneCaro Jasm25,
Grazie per l'aggiornamento. Mi dispiace per il disagio che questa situazione ti ha causato. Sono lieto di sapere che il prelievo è stato accreditato sul tuo conto.
Date le circostanze da lei descritte, la incoraggio vivamente ad astenersi da qualsiasi ulteriore attività di gioco d'azzardo e a concentrarsi sul suo benessere mentre chiariamo la situazione con il casinò.
Nel frattempo, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker sul computer e sul dispositivo mobile. In questo modo potrete limitare l'accesso a numerosi siti di gioco d'azzardo di diverse giurisdizioni.
Grazie per la pazienza.
Gentile Casinò V.Vegas,
Grazie per la continua collaborazione e per l'assistenza fornita nella procedura di ritiro del giocatore.
Potreste confermare se l'account del giocatore è stato bloccato in modo permanente e se il giocatore non potrà più accedervi né riattivarlo?
Grazie in anticipo per il chiarimento.
TraduzioneCara Jean
Con la presente confermiamo la chiusura definitiva dell'account.
Cordiali saluti
TraduzioneCaro Jasm25,
Grazie per gli aggiornamenti che ci hai fornito durante questa vicenda. Comprendiamo che questa situazione sia stata molto angosciante a causa del lungo periodo di problemi di verifica e delle ripetute difficoltà con i prelievi. Siamo lieti che il prelievo sia stato accreditato sul tuo conto. Il casinò ha inoltre confermato la chiusura definitiva del tuo account.
Considerato quanto hai condiviso in merito alla perdita di controllo sul tuo gioco d'azzardo, ti consigliamo vivamente di richiedere l'autoesclusione permanente non solo da V.Vegas, ma anche da qualsiasi altro casinò o operatore di gioco d'azzardo presso cui possiedi un account. Tieni presente che l'autoesclusione da V.Vegas non ti protegge necessariamente dall'accesso ai casinò affiliati o collegati.
Per la tua protezione, ti incoraggiamo ad astenerti dal gioco d'azzardo e a valutare l'utilizzo di strumenti di blocco come BetBlocker o lo strumento di autoesclusione di Casino Guru https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento ti permetterà di bloccare più facilmente i tuoi account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere problemi con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.
In seguito alla conferma della chiusura definitiva da parte del casinò e all'avanzamento della procedura di prelievo, procederemo ora alla chiusura del reclamo.
Distinti saluti,
Jean
