Il giocatore tedesco ha subito un ritardo di oltre 5 giorni nella verifica del suo account, nonostante avesse caricato più volte i documenti richiesti. Il suo account non è ancora stato completamente verificato, impedendogli di prelevare le sue vincite.
V.Vegas Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 15h 12m 16s
V.Vegas Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneIl casinò ha impiegato più di 5 giorni per verificare il mio dannato account. Ho caricato tutto quello che mi chiedevano più volte finché non è stato accettato, ma il mio account non è ancora stato attivato/verificato al 100%, quindi non posso prelevare i miei soldi!
GIÙ LE MANI!
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Pubblico
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8 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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8 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che sta riscontrando.
Vi preghiamo di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che l'account e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questa fase con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completata, viene effettuata per proteggervi e prevenire qualsiasi uso improprio del vostro account.
Per comprendere meglio la sua situazione e far progredire la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Il casinò ha richiesto di recente documenti aggiuntivi? In caso affermativo, quali?
- Nel tuo account sono presenti documenti in attesa di verifica, oppure il tuo account è ora completamente verificato?
- Quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questa questione nel più breve tempo possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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