Il giocatore tedesco ha subito un ritardo di oltre 5 giorni nella verifica del suo account, nonostante avesse caricato più volte i documenti richiesti. Il suo account non è ancora stato completamente verificato, impedendogli di prelevare le sue vincite.
V.Vegas Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
V.Vegas Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneIl casinò ha impiegato più di 5 giorni per verificare il mio dannato account. Ho caricato tutto quello che mi chiedevano più volte finché non è stato accettato, ma il mio account non è ancora stato attivato/verificato al 100%, quindi non posso prelevare i miei soldi!
GIÙ LE MANI!
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che sta riscontrando.
Vi preghiamo di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che l'account e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questa fase con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completata, viene effettuata per proteggervi e prevenire qualsiasi uso improprio del vostro account.
Per comprendere meglio la sua situazione e far progredire la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Il casinò ha richiesto di recente documenti aggiuntivi? In caso affermativo, quali?
- Nel tuo account sono presenti documenti in attesa di verifica, oppure il tuo account è ora completamente verificato?
- Quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questa questione nel più breve tempo possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneCaro Felix2401
Mi dispiace sentire dei tuoi problemi
Potresti gentilmente fornirci il tuo ID account per consentirci di indagare? Non siamo riusciti a trovare il tuo account tramite e-mail su CasinoGuru.
Saluti
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Felix2401,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSaluti,
Secondo i nostri registri, il giocatore ha ricevuto le sue vincite il 25/08/2026 alle 11:46:28 (UTC).
Saluti
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2 settimane fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò V.Vegas,
Grazie per aver partecipato alla risoluzione di questo reclamo e per aver aiutato il giocatore.
Caro Felix2401,
Potrebbe confermare se ha ricevuto la vincita? In tal caso, la prego di comunicarci se possiamo considerare il reclamo risolto e chiuderlo di conseguenza.
Grazie per la collaborazione.
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1 settimana fa
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Ciao Felix2401,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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ieri
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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