Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con la verifica KYC presso il casinò V.vegas, poiché il casinò gli richiede ripetutamente lo stesso documento nonostante lo abbia già inviato più volte. Non riceve alcuna risposta utile dall'assistenza clienti.
V.Vegas Casino - La verifica KYC del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 14h 42m 12s
V.Vegas Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneSalve, ho un problema con la verifica KYC del casinò V.vegas. Dopo aver inviato tutti i documenti, continuano a richiedermi lo stesso documento. Ho anche contattato l'assistenza tramite chat sul sito web, ma non ho ricevuto alcun aiuto. Cosa posso fare? Il problema si riduce sempre allo stesso invio del documento richiesto, che è già stato approvato più volte. Potete aiutarmi?
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con V.Vegas Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Quale documento continua a richiederti il casinò? Quale documento hai già inviato e in quale formato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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