Il giocatore tedesco segnala che le vincite ottenute dai giochi non gli vengono accreditate sul conto, e che si è verificato nuovamente un problema per cui manca una vincita di 124 euro. A riprova di ciò, ha allegato uno screenshot che mostra un saldo negativo sul suo conto nonostante le vincite.
V.Vegas Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 11h 28m 58s
V.Vegas Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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2 giorni fa
TraduzioneGentile Signore/a, ho notato più volte che le vincite ottenute dai giochi a volte non vengono accreditate sul mio conto. Finora non l'ho segnalato perché si trattava sempre di importi modesti, intorno ai 6-7 euro. Questa volta, però, si tratta di 124 euro. Sono riuscito a fare uno screenshot delle vincite. Come potete vedere, ho vinto e il mio saldo è sceso a -111 euro, il che è impossibile. Le vincite sono state poi detratte dal saldo negativo del mio conto.
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12 ore fa
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Buon gioco sicuro!
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12 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Riesci a visualizzare la scommessa vincente di €124,60 registrata nella tua cronologia di gioco? In tal caso, ti prego di inviarmi uno screenshot che mostri questa scommessa, nonché l'esito delle scommesse precedenti e successive.
- Hai smesso di giocare dopo aver notato il bug nel gioco?
- Qual è il saldo attuale del tuo conto?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sul tuo saldo negativo? In caso affermativo, quale risposta hai ricevuto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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