Il giocatore giapponese sta riscontrando problemi nel depositare denaro nel casinò, poiché la criptovaluta acquistata non risulta accreditata sul suo conto. Incontra ulteriori difficoltà perché il casinò afferma di non essere a conoscenza di transazioni in criptovaluta effettuate altrove.
Vega Bet Casino - Problema di deposito del giocatore con criptovaluta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
-1d -13h -57m -56s
Vega Bet Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHo acquistato criptovalute da questo sito, ma l'operazione non è stata ancora accreditata sul mio conto e sto riscontrando dei problemi. Come se non bastasse, mi hanno detto di non essere a conoscenza di acquisti di criptovalute effettuati altrove.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vega Bet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già effettuato depositi andati a buon fine presso il casinò?
- Potresti gentilmente condividere degli screenshot o un video della procedura che hai seguito per effettuare il deposito con questo metodo di pagamento?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza e per le informazioni fornite qui e via e-mail.
Potresti gentilmente condividere degli screenshot dei registri del casinò che mostrino i depositi recenti così come appaiono nella cronologia dei depositi?
Il deposito mancante è registrato nell'elenco delle transazioni, con qualche stato?
Potrebbe condividere con me una ricevuta del deposito in questione e una ricevuta di un altro deposito recente andato a buon fine presso il casinò?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
La mia email è [email protected]
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione
Qui non c'è nessuna ricevuta. Il segno verde indica l'ultimo pagamento.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro taka8703,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro taka8703,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Vega Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Vega Bet Casino,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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