Il giocatore dall'Austria ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
Vegadream Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
3d 12h 57m 57s
Vegadream Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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11 ore fa
TraduzioneAspetto da oltre 10 giorni i miei tre prelievi per un totale di 1.200 €. Il mio conto è completamente verificato, ma il denaro rimane bloccato nello stato "richiesto". L'assistenza clienti sta semplicemente prendendo tempo e si rifiuta ostinatamente di elaborare i pagamenti.
Secondo il servizio clienti, il mio account giocatore è completamente verificato. Tuttavia, i tempi di elaborazione usuali di 1-3 giorni lavorativi – come indicato dai principali portali di casinò come casino.org per Vegadream – sono stati ampiamente superati. Quando ho fatto presente la cosa all'assistenza, la scusa assolutamente ridicola che ho ricevuto è stata che casino.org non è il loro sito web ufficiale e quindi non sono vincolati da esso!
Inoltre, stanno giocando con gli alias email: anche se scrivo dal mio indirizzo email registrato (@gmail.com), il loro sistema mi accusa costantemente di usare l'indirizzo sbagliato (semplicemente perché Google distingue internamente tra gmail e googlemail). Persino con le prove, tutto ciò che ricevo sono le solite risposte automatiche e inutili per prendere tempo.
Esigo l'immediato sblocco e trasferimento dei 1.200 € sul mio conto di pagamento. Chiunque si comporti in modo così poco professionale e blocchi i pagamenti per oltre 10 giorni non dovrebbe sorprendersi delle lamentele pubbliche.
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Pubblico
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11 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 ore fa
Traduzione
Ciao Frezy,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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