Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva prorogato il periodo di indagine di 7 giorni per consentire ulteriori comunicazioni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato archiviato senza alcuna risoluzione. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Vegadream Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 700 €
Vegadream Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Signore e signori
Ho depositato 350,00 € due volte il 16 settembre 2025, ma l'accredito è avvenuto solo dopo diversi tentativi di contattare l'assistenza, circa tre giorni dopo. Quindi, in totale, ho depositato 700 € su Vegadream Casino e ho richiesto un prelievo dello stesso importo il 22 settembre 2025. La richiesta è stata respinta perché non avevo puntato completamente il mio deposito. Tuttavia, secondo i termini e le condizioni di Vegadream (sezione 4.3), ho il diritto di prelevare il mio saldo in denaro reale in qualsiasi momento, anche senza soddisfare i requisiti di puntata del bonus. La dicitura: "I giocatori possono richiedere un prelievo parziale o totale del loro saldo in denaro reale in qualsiasi momento. I giocatori possono prelevare il loro saldo in denaro reale prima di soddisfare i requisiti di puntata del bonus; così facendo, perdono tutti i fondi presenti nel loro saldo bonus". I termini e le condizioni del bonus (ad esempio, 1.8, 1.12, 1.15) stabiliscono chiaramente che, al momento del prelievo, vengono persi solo il bonus e le vincite bonus, non il deposito. Il casinò continua a rifiutarsi di pagare i miei 700 € in denaro reale. Chiedo pertanto la vostra assistenza per far valere il mio diritto al pagamento del mio saldo in denaro reale, in conformità con i termini e le condizioni del casinò. Grazie in anticipo. Cordiali saluti,
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore, per chiarire, la stessa sezione a cui hai fatto riferimento afferma esplicitamente anche che:
Tutti i depositi devono essere giocati almeno una volta prima che il giocatore possa prelevare qualsiasi saldo.
Si tratta di una misura standard antiriciclaggio richiesta dalla maggior parte dei casinò online e dalle autorità di regolamentazione. Si applica ai depositi con denaro reale e non è collegata ad alcun requisito bonus.
Quindi, anche se hai ragione nel dire che i giocatori possono prelevare il loro saldo in denaro reale senza completare la scommessa bonus, il deposito stesso deve comunque essere scommesso almeno una volta prima di qualsiasi prelievo, compresi i tuoi 700 €.
Se sei sicuro di aver già soddisfatto il requisito minimo di scommessa per l'importo depositato, ti consigliamo di contattare direttamente Vegadream Casino e richiedere la conferma del tuo stato di scommessa. In caso contrario, ti consigliamo di piazzare scommesse pari o superiori all'importo totale depositato e di richiedere nuovamente il prelievo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie per il tuo feedback.
Scrivono che "tutti i depositi devono essere giocati almeno una volta prima che sia possibile effettuare un prelievo".
Tuttavia, ho controllato i termini e le condizioni ufficiali di Vegadream e i termini e le condizioni dei bonus, ma non ho trovato alcuna clausola del genere. Al contrario, i termini e le condizioni (sezione 4.3) affermano esplicitamente:
"I giocatori possono richiedere un prelievo parziale o totale del loro saldo in denaro reale in qualsiasi momento. I giocatori possono prelevare il loro saldo in denaro reale prima di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus; tuttavia, così facendo, perderanno tutti i fondi presenti nel loro saldo bonus."
I termini e le condizioni del bonus (ad esempio 1,8, 1,12, 1,15) stabiliscono inoltre che in caso di prelievo anticipato, solo il bonus e le vincite bonus vengono persi, ma non il deposito stesso.
Pertanto, ti chiedo di fornirmi il passaggio specifico dei Termini e Condizioni di Vegadream su cui basi questa affermazione.
Grazie per il chiarimento.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile giocatore, per comprendere meglio la tua situazione, potresti confermare se l'importo depositato è ancora visibile come saldo sul tuo conto del casinò o se il deposito è stato confiscato o detratto dal casinò?
Per chiarire, questa regola stabilisce che puoi prelevare il tuo saldo in denaro reale in qualsiasi momento, anche se non hai ancora soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus . Tuttavia, così facendo, perderai tutti i fondi presenti sul tuo saldo bonus, il che significa che il bonus e le eventuali vincite derivanti dal bonus andranno persi.
Allo stesso tempo, i termini e le condizioni stabiliscono chiaramente che il deposito in denaro reale deve essere scommesso almeno una volta prima di poter prelevare qualsiasi saldo (incluso il deposito stesso). Questo requisito è distinto dal requisito di scommessa del bonus ed è una pratica standard nella maggior parte dei casinò online per prevenire il riciclaggio di denaro.
Quindi, in breve:
- Non è necessario completare la scommessa bonus per prelevare denaro reale, ma se si preleva in anticipo, si perde il bonus.
- Devi scommettere il denaro depositato almeno una volta prima di poterlo prelevare.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Ggg77,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
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