La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Ha segnalato che il suo prelievo di vincite di € 1.580, ID 3637013991, era stato annullato da Vegadream Casino, presumibilmente per una violazione relativa al bonus, sebbene il prelievo fosse già stato accettato dal sistema dopo che il bonus era stato visualizzato come completato al 100% e la sua identificazione (KYC) era stata verificata. Ha anche affermato che il casinò aveva cancellato la cronologia dei suoi depositi, prelievi e partite e continuava a inviare risposte generiche generate dall'IA invece di una spiegazione adeguata. Non siamo stati in grado di procedere con il caso perché il casinò aveva una lunga storia di mancata risposta e non ha collaborato ai nostri tentativi di mediazione, quindi il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Vegadream Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 305
Importo:: 1.580 €
Vegadream Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao team di CasinoGuru,
Ho richiesto un prelievo di 1580,00 EUR su Revolut il 15/08/2025.
ID pagamento: 3637013991
Casinò: Vegadream / Vega Dreams
Nome utente del casinò: [INSERISCI QUI IL TUO NOME UTENTE]
Il mio nome completo al casinò: [INSERISCI IL TUO NOME QUI]
Stato attuale, 20 agosto 2025: "richiesta" - mai elaborata.
- Stato KYC: verificato / verde
Denaro reale, nessun bonus attivo
- Requisiti di scommessa soddisfatti (1 volta l'importo del deposito scommesso)
- Il nome sul conto Revolut corrisponde al 100% a quello del conto del casinò.
Ho contattato l'assistenza diverse volte ( [email protected] Ricevo solo risposte automatiche dall'IA provenienti dal "Team di Vega, l'agente IA di Vegadream.com" con testi standard come "ti metteremo in contatto con un nostro rappresentante" e "la pratica verrà elaborata dal reparto finanziario, a seconda del volume". Nessuna risposta umana, nessun ID di transazione.
Chiedo assistenza affinché il mio pagamento venga finalmente sbloccato ed erogato.
In allegato trovate gli screenshot a riprova:
1. Stato "richiesto" + KYC verde
2. Risposte dell'IA dall'assistenza
Grazie!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneLa mia procedura KYC è eccellente, nessun problema di sorta.
TraduzioneVegadream mi ha inviato la stessa email per la terza volta oggi, completamente a sorpresa.
TraduzioneTraduzioneSalve, solo un aggiornamento: il prelievo di 1580€ (ID 3637013991) risulta ancora "richiesto" da Vega Dreams da diversi giorni, senza alcuna risposta concreta, solo email automatiche. Non ho ancora ricevuto il denaro. Grazie.
TraduzioneTraduzioneCiao team di Casino Guru,
Il mio prelievo ID 3637013991 di 1580,00 EUR effettuato il 15/08/2026 alle 20:47 è stato annullato erroneamente da Vegadream Casino.
Fatti:
1. Ho ricevuto la notifica in-app che i requisiti di scommessa del mio bonus erano stati completati al 100%.
2. Solo DOPO questa notifica il pulsante per il prelievo è stato abilitato e ho potuto richiedere il prelievo.
3. Il casinò ora afferma che ho giocato a Crazy Time il 15/08/2026 alle 17:39 mentre il bonus era attivo e fa riferimento alla regola 3.5.
Questa affermazione è falsa. Alle 17:39 il bonus era già stato completato. Se non fosse stato completato, il prelievo non sarebbe stato possibile.
Richiedo il pagamento dei miei 1580 EUR. Vi prego di chiedere al casinò di fornire i timestamp per:
• bonus completato al 100%
• Scommessa Crazy Time alle 17:39
• richiesta di prelievo 20:47
In allegato: email del casinò e cronologia dei prelievi che mostrano lo stato di annullamento.
Grazie,
[censurato]
TraduzioneIl casinò ha annullato il mio prelievo (3637013991). La motivazione addotta è stata una violazione dei termini del bonus alle 17:39. Tuttavia, il prelievo è stato possibile e accettato dal sistema alle 20:47. Se il bonus era ancora attivo alle 17:39, non avrei dovuto essere in grado di prelevare alle 20:47. Si tratta di un'incongruenza tecnica.
TraduzioneAggiornamento: Il casinò ha annullato il mio prelievo. La transazione 3637013991 del 15.08.2026 20:47 per 1580€ è ora "Annullata".
Motivo addotto dal casinò: violazione dei bonus alle 17:39 dello stesso giorno.
Si tratta di una contraddizione tecnica: se il bonus fosse stato ancora attivo alle 17:39, non avrei potuto richiedere un prelievo alle 20:47. Il sistema lo avrebbe bloccato. Invece il sistema ha ACCETTATO il mio prelievo alle 20:47. Questo dimostra che il bonus era già terminato. Vedi gli screenshot.
TraduzioneNon è possibile prelevare il saldo bonus, solo denaro reale/saldo in contanti. Il mio prelievo 3637013991 è stato possibile, quindi si trattava di denaro reale. Il bonus è terminato.
TraduzioneTraduzioneTraduzione"Aggiornamento: VegaDream mi ha contattato oggi tramite un agente AI in merito al prelievo ID 3637013991 - 1580 EUR. Ho confermato di aver ancora bisogno di assistenza e ho richiesto il pagamento immediato. Il prelievo è stato annullato senza il mio consenso. Ho già caricato gli screenshot a riprova."
TraduzioneTraduzioneTraduzioneDopo aver cancellato l'intera cronologia dei depositi/prelievi (saldo impostato a 40€), Vegadream ora afferma che ho scommesso 8€ invece di 5€ e ho giocato a Crazy Time il 15.08 alle 17:39.
Ciò è contraddittorio:
1. Se ho violato le regole del bonus, come ho potuto completare i requisiti di scommessa e il prelievo? Il codice 3637013991 è stato accettato alle 20:47.
2. Il casinò ha cancellato la mia cronologia durante una controversia in corso, violando le norme sulla conservazione delle licenze.
Richiedo i registri completi della partita con i timestamp che dimostrino che la scommessa di 8€ è stata effettuata durante il bonus attivo, non dopo. Rivendico comunque il mio rimborso completo di 1580€.
TraduzioneAGGIORNAMENTO 29.08.2026 - Falsa accusa da parte del casinò
Il casinò afferma nella sua email del 29/08 che ho giocato a Crazy Time il 15/08 alle 17:39:32 e ho piazzato una scommessa di 8€ (massimo 5€ consentito).
Questo è falso. Non ho mai giocato a Crazy Time a quel tempo. Ho giocato a Big Bass Bonanza Splash.
Il mio bonus risultava completato al 100% secondo il sistema e la mia richiesta di prelievo con ID 3637013991 di 1580 EUR è stata accettata alle 20:47. Se avessi violato le regole, il sistema non mi avrebbe mai permesso di completare il bonus.
Richiedo i registri completi della partita con i relativi timestamp per dimostrare quale partita è stata effettivamente giocata alle 17:39:32.
Inoltre, il casinò ha cancellato tutta la cronologia dei miei depositi e prelievi; è ancora visibile solo un saldo di 40€. Ho già caricato gli screenshot.
TraduzioneTraduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneIl casinò continua ad affermare nell'e-mail (TX 1598896 / pagamento 3637013991 per €1580) che ho giocato a Crazy Time il 15.08.2026 alle 17:39:32.
Non è corretto. In quel momento stavo sicuramente giocando a Big Bass Bonanza Splash, e non a Crazy Time.
Non posso più verificare l'importo della mia puntata in questo round, poiché Vegadream ha cancellato tutta la cronologia dei depositi e dei prelievi, nonché la cronologia delle mie partite (vedi screenshot del 26 agosto - "nessun dato storico trovato" nonostante venga visualizzato un saldo di 40 €).
Esigo che il casinò fornisca il registro completo e non modificato della partita, con tanto di timestamp.
In allegato trovate l'e-mail di rifiuto come prova delle informazioni errate relative al gioco.
TraduzioneSalve, sono ancora in attesa. Il prelievo di 1580€ ID 3637013991 del 15.08 verso Revolut risulta ancora "richiesto". Non ho ricevuto alcun pagamento. La verifica KYC è stata effettuata. Non ho annullato l'operazione. Vi prego di tenere aperto il mio reclamo.
TraduzioneCaro Sinem328,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 15 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Vegadream Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Vegadream Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Jean
