Il giocatore proveniente dalla Germania ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Vegadream Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
8d 11h 2m 4s
Vegadream Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
12 ore fa
TraduzioneCiao team di CasinoGuru,
Ho richiesto un prelievo di 1580,00 EUR su Revolut il 15/08/2025.
ID pagamento: 3637013991
Casinò: Vegadream / Vega Dreams
Nome utente del casinò: [INSERISCI QUI IL TUO NOME UTENTE]
Il mio nome completo al casinò: [INSERISCI IL TUO NOME QUI]
Stato attuale, 20 agosto 2025: "richiesta" - mai elaborata.
- Stato KYC: verificato / verde
Denaro reale, nessun bonus attivo
- Requisiti di scommessa soddisfatti (1 volta l'importo del deposito scommesso)
- Il nome sul conto Revolut corrisponde al 100% a quello del conto del casinò.
Ho contattato l'assistenza diverse volte ( [email protected] Ricevo solo risposte automatiche dall'IA provenienti dal "Team di Vega, l'agente IA di Vegadream.com" con testi standard come "ti metteremo in contatto con un nostro rappresentante" e "la pratica verrà elaborata dal reparto finanziario, a seconda del volume". Nessuna risposta umana, nessun ID di transazione.
Chiedo assistenza affinché il mio pagamento venga finalmente sbloccato ed erogato.
In allegato trovate gli screenshot a riprova:
1. Stato "richiesto" + KYC verde
2. Risposte dell'IA dall'assistenza
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 ore fa
Traduzione
Ciao Sinem328,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 ore fa
TraduzioneLa mia procedura KYC è eccellente, nessun problema di sorta.
Traduzione automatica:
