Il giocatore tedesco attende da 16 giorni il prelievo di 800 euro, che inizialmente ha riscontrato un "errore tecnico" dopo l'approvazione. Da allora ha tentato diversi prelievi verso conti diversi, ognuno dei quali ha presentato problemi e ritardi, generando frustrazione nei confronti dell'assistenza clienti del casinò.
Vegadream Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi a causa di molteplici richieste di prelievo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 7m 53s
Vegadream Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
19 ore fa
TraduzioneBuona giornata,
Il 27/07/2026 alle 08:24 ho richiesto un prelievo di 800 € sulla mia carta di credito.
5 giorni dopo...
Il 01/08/2026 alle 00:26 ho ricevuto un'e-mail che confermava l'approvazione della richiesta di pagamento.
Quando ho controllato stamattina, i soldi erano stati riaccreditati sul mio conto giocatore.
L'assistenza clienti mi ha detto che si è verificato un "errore tecnico", ma potrebbe anche essere andata diversamente.
Quindi, l'08/01/2026 alle 10:17 ho richiesto un altro pagamento.
6 giorni dopo...
L'08/07/2026 alle 11:03 ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il pagamento sulla mia carta di credito non era andato a buon fine e non sarebbe stato elaborato, nonostante in precedenza avesse sempre funzionato correttamente.
Funziona sempre con successo.
Ora il team addetto ai pagamenti mi ha comunicato che devo fornire i dati del mio conto bancario per ricevere il pagamento.
Il 08/07/2026 alle 11:13 ho richiesto il pagamento sul mio conto bancario, ma la richiesta non è ancora stata elaborata.
Sono passati di nuovo 5 giorni...
In sintesi, aspetto i miei soldi da ben 16 (!) giorni!
Va inoltre precisato che in precedenza avevo trasferito 150 € sul mio conto bancario per il mio primo prelievo. Dopo quattro giorni, il casinò ha annullato il prelievo, sempre a causa di un "errore tecnico".
Sono riuscito ad aumentare l'importo da 150 a 250 euro e poi ho trasferito i soldi sulla mia carta di credito, che sono arrivati dopo quattro giorni. Ha funzionato, e in generale, i prelievi/transazioni su questa carta di credito funzionano sempre.
Per contattare l'assistenza tramite chat, è sempre necessario attendere almeno 30-60 minuti.
Il casinò mi è stato consigliato dal sito affiliato "Maximalbett" e mi erano stati promessi pagamenti rapidi.
Purtroppo, non me ne accorgo; ho piuttosto la sensazione di essere preso in giro.
Vi sarei molto grato per il vostro supporto!
VG
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Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCaro Crownzen,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che sta incontrando con la procedura di prelievo e comprendo perfettamente quanto questa situazione possa essere fonte di preoccupazione per lei.
Purtroppo, abbiamo ricevuto numerose lamentele riguardo ai ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i nostri ripetuti tentativi di dialogare con il casinò e trovare soluzioni per i giocatori interessati, quest'ultimo ha scelto di adottare una politica di non reazione, ovvero non risponde ai nostri sforzi di mediazione.
Posso solo immaginare quanto frustrante debba essere aspettare le tue vincite senza alcun aggiornamento chiaro. Spero sinceramente che il casinò elabori presto il tuo pagamento. Nel frattempo, potresti per favore inoltrarmi le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo ai problemi con le tue richieste di prelievo a [email protected] Questo ci aiuterà a documentare il tuo caso in modo più completo.
Grazie per la collaborazione. Apprezzo la sua pazienza e farò del mio meglio per aiutarla.
Distinti saluti,
Veronika
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