La giocatrice dalla Germania ha ricevuto una richiesta di prelievo di 1.600 € respinta da Vegadream a causa di presunte violazioni del limite bonus. Ha chiesto chiarimenti in merito alla situazione. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per consentirle di fornire le informazioni necessarie, ma poiché non ha risposto, il reclamo è stato respinto per mancanza di prove per ulteriori indagini.
Vegadream Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.600 €
Vegadream Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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A quanto pare ho giocato con un bonus.
Vegadream mi ha scritto questo.....Ciao,
Ti scriviamo in merito alla tua richiesta di prelievo di € 1.600,00. Purtroppo, abbiamo dovuto respingere la tua richiesta di prelievo a causa di una violazione del nostro All 
termini e condizioni generali perché hai piazzato scommesse con un bonus attivo superiore al limite
Pertanto, la tua richiesta di prelievo è stata respinta e le vincite ottenute sono state annullate. I tuoi depositi originali sono stati accreditati sul tuo saldo in contanti. Puoi inviare una nuova richiesta di prelievo in qualsiasi momento.
Per ulteriori domande, dubbi o commenti, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.
Distinti saluti,
Cassiere dei pagamenti
La mia risposta...
Vorrei sapere perché non mi hai trasferito i 1600 euro.
Non hanno risposto alla mia email
Dal mio account giocatore puoi vedere che gioco con te da molto tempo.
E le foto non mostrano alcun bonus di credito. Ho sempre una foto per motivi di sicurezza... dato che per me sono un sacco di soldi
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro anjmy1969,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Vegadream Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai accettato un bonus dal casinò?
- Quando hai effettuato il deposito che ti ha portato alla vincita?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao anjmy1969,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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