Il giocatore tedesco ha depositato 100 € con un bonus del 200% e ha accumulato un saldo di 1200 € soddisfacendo i requisiti di scommessa. Tuttavia, il saldo del suo conto si è azzerato mentre stava giocando e l'assistenza clienti ha affermato che il giocatore aveva annullato il bonus, cosa che lui nega. Il team addetto ai reclami ha scoperto che Vegadream Casino aveva una storia di mancata risposta ai tentativi di mediazione e aveva chiuso diversi casi in base a una "politica di non reazione". Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e la valutazione complessiva del casinò è stata influenzata negativamente, con una forte raccomandazione ai giocatori di evitare Vegadream Casino.
Vegadream Casino - Il saldo del giocatore è scomparso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 126
Importo:: 1.200 €
Vegadream Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho depositato 100 € con un bonus del 200%.
Avevo accumulato 2000 €. Quando ho continuato a giocare e il mio saldo era di 1200 €, ancora nel bel mezzo dei requisiti di scommessa, il mio conto nel gioco "Le Bandit" è stato improvvisamente azzerato. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che ero stato io ad annullare il bonus. Hanno insistito su questa versione dei fatti. È una totale assurdità. Non ho mai annullato il bonus. Perché mai qualcuno dovrebbe farlo? Nessuno può essere così stupido. Il mio saldo è stato semplicemente azzerato a metà partita.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro asgard18,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potresti specificare con quale bonus hai giocato? Se possibile, ti preghiamo di pubblicare in questa discussione il link o il codice promozionale che hai utilizzato per attivare il bonus.
- Riesci a visualizzare lo stato del bonus da qualche parte nell'account del tuo giocatore? Il bonus risulta annullato o completato? Per favore, pubblica uno screenshot qui.
- Prima di questo episodio, avevi completato la percentuale di scommesse richieste per ottenere il bonus?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho effettuato un deposito utilizzando il bonus di benvenuto del 200%. Questo è il secondo bonus del pacchetto di benvenuto.
Quando controllo la cronologia dei bonus, risulta che sono scaduti.
All'epoca osai dire circa il 43%, ma ora non posso più dirlo con precisione.
Sono incluse delle schermate.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro asgard18,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 15 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Vegadream Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Vegadream Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
