Il giocatore tedesco ha depositato 100 € con un bonus del 200% e ha accumulato un saldo di 1200 € soddisfacendo i requisiti di scommessa. Tuttavia, il saldo del suo conto si è azzerato mentre stava giocando e l'assistenza clienti ha affermato che aveva annullato il bonus, cosa che lui nega.
Vegadream Casino - Il saldo del giocatore è scomparso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 36m 33s
Vegadream Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 ore fa
TraduzioneCiao,
Ho depositato 100 € con un bonus del 200%.
Avevo accumulato 2000 €. Quando ho continuato a giocare e il mio saldo era di 1200 €, ancora nel bel mezzo dei requisiti di scommessa, il mio conto nel gioco "Le Bandit" è stato improvvisamente azzerato. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che ero stato io ad annullare il bonus. Hanno insistito su questa versione dei fatti. È una totale assurdità. Non ho mai annullato il bonus. Perché mai qualcuno dovrebbe farlo? Nessuno può essere così stupido. Il mio saldo è stato semplicemente azzerato a metà partita.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCaro asgard18,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potresti specificare con quale bonus hai giocato? Se possibile, ti preghiamo di pubblicare in questa discussione il link o il codice promozionale che hai utilizzato per attivare il bonus.
- Riesci a visualizzare lo stato del bonus da qualche parte nell'account del tuo giocatore? Il bonus risulta annullato o completato? Per favore, pubblica uno screenshot qui.
- Prima di questo episodio, avevi completato la percentuale di scommesse richieste per ottenere il bonus?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
