Il giocatore austriaco ha prelevato €2.470 da VegaDream dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus e aver ricevuto la conferma dell'avvenuta verifica KYC. Nonostante ciò, ha atteso sette giorni per l'elaborazione dei prelievi di €2.420 e €50, ricevendo risposte ripetitive dall'assistenza clienti. In seguito ha confermato che lo stato del pagamento non era cambiato e che non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Non siamo stati in grado di procedere con il caso perché il casinò aveva una lunga storia di indifferenza nei confronti dei nostri tentativi di mediazione e seguiva una politica di non reazione. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto, il che ha influito sulla valutazione del casinò.
Vegadream Casino - Le vincite del giocatore sono in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 209
Importo:: 2.470 €
Vegadream Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Mi sono registrato su VegaDream e ho vinto 2.470 € dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus. Ho effettuato due prelievi (2.420 € e 50 €). Il 18 ottobre ho ricevuto conferma dall'assistenza clienti che la mia verifica KYC era stata completata con successo, e ora sono in attesa da sette giorni (2.420 € il 13 ottobre e 50 € il 16 ottobre). La chat dal vivo mi dà sempre la stessa risposta, dicendomi di avere pazienza e che il dipartimento finanziario sta elaborando il mio prelievo il più rapidamente possibile. Vi prego di aiutarmi a recuperare i miei soldi.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro XxChxX,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo.
Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose lamentele riguardo ai ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i molti casi segnalati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto sia frustrante aspettare i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando verranno accreditati, e spero sinceramente che le vincite ti vengano inviate prima o poi.
Potresti gentilmente inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per la rapida risposta.
Se il casinò non mi trasferisce i soldi entro 14 giorni, cosa posso fare?
LG
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5 giorni fa
TraduzioneCiao Veronika,
Non ho ancora ricevuto il mio denaro. Potete aiutarmi?
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2 giorni fa
TraduzioneCaro XxChxX,
Grazie per l'aggiornamento. Mi dispiace molto che tu stia ancora aspettando la tua vincita e capisco quanto frustrante debba essere questa situazione.
Purtroppo, abbiamo ricevuto numerose lamentele riguardo ai ritardi nei prelievi da questo casinò. Nonostante i nostri ripetuti tentativi di risolvere questi casi, il casinò ha adottato una politica di non risposta e non collabora con le nostre iniziative di mediazione. Ciò limita notevolmente la nostra capacità di fornire assistenza.
Spero sinceramente che il pagamento arrivi presto. Nel frattempo, potresti gentilmente inoltrare uno screenshot che mostri entrambe le richieste di prelievo e il loro stato attuale a [email protected] La prego di includere il numero di reclamo 237563 nella sua email, in modo che io possa documentare il suo caso.
Grazie per la collaborazione e la pazienza.
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2 giorni fa
TraduzioneCiao Veronika,
Dopo diversi tentativi tramite la chat online e aver ricevuto sempre le stesse risposte, ovvero di avere pazienza e che il dipartimento finanziario stava lavorando al mio caso, lo stato del pagamento non è cambiato e quindi, purtroppo, non ho ancora ricevuto il denaro.
Spero che vada tutto per il meglio.
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2 giorni fa
TraduzioneTi ho inviato gli screenshot via email.
Modificato
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2 giorni fa
TraduzioneCaro XxChxX,
Grazie per la tua email.
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni; tuttavia, questo caso ha più di 20 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Vegadream Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti, mentre il numero di reclami è aumentato. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Vegadream Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Veronika
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