Il giocatore statunitense attendeva da oltre cinque settimane un prelievo dal casinò Vegas Aces, nonostante avesse completato la procedura KYC e avesse già ricevuto pagamenti puntuali. Dopo aver subito ritardi all'inizio dell'anno, si è trovato ad affrontare una mancanza di comunicazione in merito allo stato del suo attuale pagamento, cosa che lo ha lasciato frustrato. Il Team Reclami non è stato in grado di risolvere il problema a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni, che ha portato al rigetto del reclamo.
Vegas Aces Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.100 $
Vegas Aces Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho utilizzato il casinò Vegas Aces in modo piuttosto intensivo dalla fine dell'anno scorso. Era uno dei miei casinò preferiti. Non ha mai pagato in modo particolarmente rapido, ma quasi sempre entro 24-48 ore. Poi, all'inizio di quest'anno, uno dei miei pagamenti è stato ritardato di diversi mesi. Non ho mai ricevuto spiegazioni sul perché. Ogni volta che chiedevo informazioni, mi veniva detto che era in fase di revisione da parte di un altro reparto e che non potevano fornire dettagli.
Beh, alla fine sono stato pagato. Ho evitato di giocare lì per un po', ma alla fine ho deciso di riprovare. Ho depositato un paio di volte tra aprile e maggio e sono riuscito a prelevare. Ma ora sembra che sia stato relegato di nuovo nel purgatorio dei pagamenti. Non ricevo alcuna comunicazione da Vegas Aces e non ricevo aggiornamenti sul perché o sulla durata del ritardo del mio pagamento.
Ho completato la procedura KYC molti mesi fa, ho ricevuto diversi pagamenti rapidi da Vegas Aces, ma a volte (anche ora) tengono in ostaggio i miei pagamenti! Sono passate più di 5 settimane.
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7 mesi fa
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Caro justinmoffatt7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con il prelievo. Per comprendere e gestire meglio la tua situazione, potresti fornirci ulteriori dettagli?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai ricevuto comunicazioni riguardanti lo stato del tuo prelievo? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito a questo problema?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao justinmoffatt7,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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A che tipo di giochi giocavi?
Di solito gioco alla roulette e alle slot. Credo che probabilmente siano quelle. Di solito gioco alla roulette e alle slot, se non vinco prima devo usare il bonus.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Ho sicuramente depositato con un bonus. Non ricordo se ho vinto usando il bonus o meno. Probabilmente sì.
Hai ricevuto comunicazioni riguardanti lo stato del tuo prelievo?
No, a parte quando parlo con il loro supporto tramite chat. Dicono solo che è in fase di revisione e che non ci sono tempi stimati.
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te in merito a questo problema?
Mai senza essere sollecitati. Altrimenti, vedi sopra. L'ultima volta che ho chiesto è stato circa due settimane fa, prima di pubblicare questo qui, perché ero davvero infastidito.
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6 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] In alternativa, puoi pubblicare degli screenshot qui. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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6 mesi fa
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Ciao justinmoffatt7,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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