Il giocatore del Texas non era riuscito a prelevare fondi da Vegas Aces dopo aver effettuato un deposito utilizzando una Mastercard virtuale monouso, che non accettava rimborsi. Nonostante avesse informato l'assistenza clienti del problema, quest'ultima ha proceduto a emettere un rimborso sulla stessa carta non valida, rifiutandosi poi di fornire un metodo di pagamento alternativo. Il giocatore ha richiesto l'immediata riemissione del rimborso, la documentazione della transazione e un risarcimento per il ritardo nella gestione. Il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini o soluzioni in quel momento.
Vegas Aces Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e non è stato emesso alcun rimborso valido.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 250 $
Vegas Aces Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ho depositato denaro su Vegas Aces utilizzando una Mastercard virtuale monouso, che non può accettare rimborsi o ricariche una volta utilizzata. Fin dal primo giorno, ho spiegato chiaramente la situazione all'assistenza clienti e ho fornito la prova che la carta non avrebbe potuto ricevere alcun rimborso.
Nonostante i miei avvertimenti, per oltre due settimane, il team di supporto del casinò ha continuato a ripetermi che il rimborso sarebbe stato emesso "una volta che il denaro fosse tornato indietro". Hanno ripetutamente tergiversato, dando risposte incoerenti sui tempi di elaborazione del rimborso, pur sapendo che il metodo di rimborso non era valido.
Poi, di recente (dopo più di 14 giorni), mi hanno detto che il rimborso era stato inviato alla stessa Mastercard virtuale, quella che avevo chiaramente indicato come disattivata e inutilizzabile. Questo significa che:
Ha mentito durante tutto il processo,
Rimborso intenzionale su una carta non valida sapendo che non sarebbe andata a buon fine, oppure
Ho sfruttato questo ritardo per evitare del tutto di dover emettere il rimborso.
Ora non ho più modo di recuperare i miei soldi e il casinò si rifiuta di offrire metodi di pagamento alternativi come bonifico bancario, criptovalute o portafoglio elettronico. Non hanno dimostrato alcuna responsabilità per la loro comunicazione fuorviante o per il danno finanziario causato da questo ritardo.
Sto richiedendo:
Riemissione immediata del rimborso tramite metodo valido
Documentazione completa su dove è stato inviato il denaro e sullo stato della transazione
Risarcimento per il ritardo e la cattiva gestione di questo rimborso
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti chiarire se stai cercando di prelevare le tue vincite o il denaro depositato?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai superato la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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Ciao Kristina,
Grazie per avermi risposto. Sono felice di chiarire la situazione:
Sto cercando di prelevare le mie vincite, non un deposito.
In passato ho effettuato un prelievo andato a buon fine, ma si è trattato solo di 200 $ sui 500 $ che avevo vinto inizialmente.
Sì, ho superato l'intero processo di verifica: i miei documenti sono stati approvati e mi è stato detto che era tutto in ordine.
Il problema è che continuano a dire che l'importo rimanente è stato rimborsato sulla carta originale. Ho spiegato loro fin dal primo giorno che la carta che ho usato era una Mastercard virtuale che non accetta rimborsi o ricariche, e che era già stata eliminata. Continuano a insistere che è stato rimborsato sulla stessa carta, il che non è possibile.
Apprezzo il vostro aiuto e spero che questo problema possa risolversi presto.
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta, leomon8292. Potresti chiarire se vedi ancora le tue vincite sul tuo conto del casinò? Vedi transazioni in sospeso (o elaborate) nella cronologia dei prelievi? Se possibile, condividi uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questa discussione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao leomon8292,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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