Vegas2Web Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e l'account viene chiuso.

Titolo del reclamo: Vegas2Web – Confisca ingiustificata di vincite per 2.000 dollari, pagamenti bloccati e chiusura arbitraria dell'account.

Nome del casinò: Vegas2Web Casino (vegas2web.com)

Importo contestato: $ 2.000,00

Categoria del reclamo: Confisca delle vincite / Ritardo nel prelievo / Chiusura del conto

Presento questo reclamo formale contro Vegas2Web per la confisca in mala fede del mio legittimo saldo prelevabile di $ 2.000,00, per i prolungati ritardi nei pagamenti e per la chiusura arbitraria del conto sulla base di accuse infondate.

Ho richiesto un prelievo immediato di 2.000 dollari. Il 18 settembre, Vegas2Web ha ricevuto e verificato tutti i miei documenti di identità richiesti. Inoltre, il loro team mi ha contattato telefonicamente per confermare i dettagli del mio conto.

Dal 18 settembre in poi, ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti per richiedere il mio pagamento. Ogni giorno, gli operatori mi davano la stessa identica scusa: che il prelievo era in "fase di revisione finale" e che ci sarebbero volute "dalle 24 alle 48 ore".

Mentre il casinò continuava a rimandare il mio prelievo, mi sollecitava ripetutamente a depositare altro denaro. Il loro team si è persino congratulato con me per essere entrato nella classifica dei 30 migliori giocatori. Quando ho comunicato esplicitamente all'assistenza clienti che non avrei depositato un altro dollaro finché il mio prelievo di 2.000 dollari non fosse stato completato, la loro posizione è cambiata immediatamente.

Poco dopo aver rifiutato di depositare ulteriori fondi, ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza clienti (Kyle) in cui si affermava che il mio prelievo era stato annullato, che mi sarebbe stato rimborsato solo il deposito e che il mio conto era stato chiuso definitivamente a causa di presunte "attività negative rilevate sul mio profilo online".

Non ho violato alcun termine, utilizzato account multipli o infranto alcuna regola sulle scommesse. Vegas2Web ha verificato la mia identità, accettato i miei depositi e mi ha celebrato come uno dei 30 migliori giocatori, salvo poi inventare vaghe "attività negative" per appropriarsi delle mie vincite nel momento in cui mi sono rifiutato di spendere altro denaro in attesa del pagamento.

Richiedo la mediazione per obbligare Vegas2Web a produrre prove tecniche inequivocabili di questa presunta violazione e a erogarmi l'intera somma verificata di $ 2.000.

Saldo 0. E mi mandavano email per comprare mentre aspettavo il mio prelievo dicendomi che ero tra i primi 30 congratulandosi con me e poi quando ho chiesto i miei soldi all'improvviso mi hanno detto che mi avrebbero restituito il deposito dopo che avevo guadagnato 6000.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Vegas2web.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso