Il giocatore proveniente dal Brasile ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Vegaz Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 12h 46m 38s
Vegaz Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneIl mio account è stato verificato in questo casinò da più di 48 ore, ma gli importi dei prelievi non sono ancora stati accreditati.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao MIROKABONFIM,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCari amici di Casino Guru.
L'importo dei prelievi in sospeso presso Vegaz Casino è salito a R$ 180.000,00, ovvero sono stati aggiunti R$ 120.000,00 grazie a vincite significative.
Vorrei che mi aiutaste a ricevere questa somma e a bloccare l'accesso al casinò Vegaz in modo da poterla ottenere.
Conto sul tuo aiuto!
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2 settimane fa
TraduzioneCari amici di Casino Guru.
L'ammontare dei prelievi in sospeso presso Vegaz Casino è salito a R$ 270.000,00.
Vorrei che mi aiutaste a ricevere questa somma e a emettere un'ordinanza di blocco nei confronti di Vegaz Casino affinché io possa riceverla.
Finora non ho ricevuto alcun denaro.
Conto sul tuo aiuto!
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2 settimane fa
TraduzioneAd oggi, la situazione non è stata risolta dal Casinò Vegaz.
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2 settimane fa
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Ciao MIROKABONFIM,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSono trascorsi i 15 giorni previsti e non ho ancora ricevuto il denaro.
La mia verifica è stata effettuata e approvata fin dai primi giorni, ma il denaro non è ancora stato accreditato.
Oggi mi risulta che da questo casinò sia stata trattenuta una grossa somma di R$ 350.000,00 e, anche se non la dovessi ricevere, vorrei che Casino Guru indagasse sul reclamo, quantomeno per abbassare il punteggio e impedire ad altre persone di cadere nella truffa di questo casinò.
Ogni giorno mi lamento con il casinò via e-mail e chat, ma non mi viene offerta alcuna soluzione.
A volte chiedo loro di avvisarmi se non intendono pagarmi, per non illudermi, ma loro dicono che mi pagheranno, e poi non lo fanno. Non dicono la verità e continuano a non pagarmi.
Non mi dicono la verità e mi dicono addirittura di aspettare, il che è molto frustrante.
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneSe non riceverò presto i miei soldi, prenderò provvedimenti anche per bloccare l'accesso al sito in Brasile.
Io perdo, ma questo casinò perderà più di me!
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1 settimana fa
TraduzioneOggi ho ricevuto un messaggio dal dipartimento finanziario che mi chiedeva di ripetere i prelievi utilizzando un altro metodo di pagamento.
Sono in contatto con il Casinò e finora non è stato risolto nulla.
Per il momento, la denuncia rimarrà valida.
Contemporaneamente, ho contattato Pragmaticplay, segnalando la condotta del casinò, dato che le vincite erano state ottenute utilizzando il gioco su questa piattaforma.
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1 settimana fa
TraduzioneHanno appena autorizzato un solo prelievo, tramite criptovaluta BITCOIN.
Aspetterò che vengano pubblicati gli altri.
Non appena saranno tutti disponibili, fammelo sapere.
Per il momento, la denuncia rimane valida.
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1 settimana fa
TraduzioneSono stati effettuati prelievi tramite PIX e BITCOIN.
Ho appena modificato le opzioni di pagamento richieste tramite PIX in BITCOIN.
Ora sono tutti in Bitcoin.
Non sussiste più alcun motivo per sospendere i prelievi.
Rimangono ancora da pagare 343.000 R$.
Spetta al Casinò rilasciare al più presto coloro che erano già stati richiesti tramite BITCOIN, e successivamente rilasciare coloro che erano stati richiesti tramite PIX e che sono stati modificati.
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1 settimana fa
TraduzioneIl casinò ha imposto dei limiti e ieri ha sbloccato poco più di 6.000 reais.
Secondo quanto dichiarato dal Casinò, i limiti sono di 2500 euro a settimana e 10.000 euro al mese.
Al tasso di cambio attuale, 2500 euro corrispondono a 15.000 reais.
Ieri sono stati emessi poco più di 6.000 reais.
Durante questa settimana, l'unica somma ricevuta è stata di 6.000 reais.
Il casinò afferma di avere un limite, ma non lo rispetta nemmeno.
Ci mancano ancora 9.000 reais per raggiungere il limite settimanale.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneAl fine di risolvere la situazione in modo amichevole con il Casinò, e considerando che attualmente ho R$348.000,00 nel casinò, e che il Casinò applica dei limiti di prelievo e che riceverei l'importo solo alla fine dell'anno, ho proposto al Casinò di pagarmi R$320.000,00 in un'unica soluzione, rinunciando all'importo di R$28.000,00.
Ritengo che la proposta sia vantaggiosa sia per il Casinò, che avrà meno risorse in uscita dal proprio bilancio, sia per me, che riceverò l'intera somma in un'unica soluzione.
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1 settimana fa
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Ciao MIROKABONFIM,
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCarissimi,
Il saldo attuale del casinò Vegaz ammonta all'impressionante cifra di R$ 795.000,00 e i prelievi sono stati sospesi.
L'ultimo prelievo effettuato da Vegaz Casino risale al 12 giugno 2026, alle ore 9:00, per un importo approssimativo di R$ 6.000,00.
Mi hanno chiesto di annullare le mie richieste di prelievo da PIX e di richiedere invece i prelievi in criptovaluta, cosa che ho fatto.
Ad oggi, anche a una settimana dall'ultimo prelievo, non sono stati ancora sbloccati ulteriori fondi.
Sto iniziando a capire che non riceverò più denaro, tanto meno il saldo di R$ 795.000,00.
Mi rendo conto che Casino Guru non potrà aiutarmi, dato che persino l'addetto all'assistenza clienti è in vacanza.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneGentile MIROKABONFIM, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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