Vegaz Casino - Il giocatore segnala la mancanza di risposta del supporto clienti e i problemi legali di VegazCasino.

Evitate VegazCasino: assistenza non reattiva e gravi problemi legali!

La mia esperienza con VegazCasino è stata niente meno che un incubo. Per cominciare, il loro team di supporto è completamente insensibile. Ho inviato più richieste riguardanti questioni importanti, ma non ho ricevuto una sola risposta. La loro mancanza di supporto è sia frustrante che inaccettabile.

Ciò che è ancora più allarmante sono le loro discutibili pratiche di pagamento. VegazCasino utilizza MCC (Merchant Category Code) non corretti per i depositi, il che può portare a complicazioni con banche e fornitori di servizi di pagamento. Questo tipo di pratica solleva gravi segnali d'allarme.

Come giocatore autoescluso in Romania, sono rimasto scioccato nello scoprire che VegazCasino mi ha permesso di registrarmi, depositare e giocare senza alcuna restrizione. Questa è una palese violazione delle leggi rumene sul gioco d'azzardo e mette in luce il loro disprezzo per il gioco responsabile. Il fatto che operino senza una licenza valida in Romania non fa che aumentare la gravità del problema. È chiaro che non solo ignorano le normative legali, ma mostrano anche scarso interesse nel proteggere i giocatori vulnerabili.

Se tieni alla tua sicurezza, alla legalità e all'esperienza di gioco complessiva, ti consiglio vivamente di stare lontano da VegazCasino. Ci sono casinò molto più affidabili e rispettabili là fuori, questo non è uno di quelli!

Caro andreibet10,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per il problema che hai riscontrato con Vegaz Casino.

Si prega di notare che la partecipazione al programma nazionale di autoesclusione avrà effetto solo nei casinò autorizzati in Romania. Questo casinò è autorizzato da GCB in base ai dati disponibili.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai richiesto l'autoesclusione da questo casinò in particolare a causa di problemi di gioco d'azzardo?
• Di conseguenza, l'account del tuo giocatore è stato bloccato?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Salve, questo casinò non solo non ha risposto alle mie richieste inviate al loro team di supporto via e-mail, ma ha utilizzato un MCC sbagliato per elaborare i depositi sulla loro piattaforma per aggirare qualsiasi blocco del gioco d'azzardo o metodo anti-gioco d'azzardo che un giocatore potrebbe utilizzare. Le loro pratiche sono immorali e illegali. Sono stato escluso dal gioco d'azzardo, ma solo quando ho inviato la mia prima richiesta, a cui hanno risposto, ma è stato più di un mese fa.

Grazie per la risposta.

Si prega di notare che le azioni del casinò che stai descrivendo non sono una ragione valida per chiederti un rimborso o per penalizzare il casinò in alcun modo.

Poiché hai confermato che il casinò ti ha protetto dopo aver richiesto l'autoesclusione, riteniamo che il casinò abbia agito correttamente.

Per favore, fatemi sapere se ci sono fattori che non ho considerato o che ho trascurato, altrimenti il reclamo verrà chiuso.

Grazie per la risposta. Tuttavia, ritengo che ci siano punti chiave che non sono stati pienamente considerati.

Sebbene apprezzi il fatto che il casinò abbia preso provvedimenti dopo la mia richiesta di autoesclusione, la mia preoccupazione principale riguarda il metodo utilizzato dal casinò per elaborare i depositi. In particolare, l'utilizzo di codici MCC errati per aggirare i blocchi di gioco imposti dalla mia carta Visa/Mastercard standard, che avevo abilitato per il gioco responsabile. Questa pratica non è solo un problema di efficacia dell'autoesclusione, ma anche una grave violazione delle leggi e dei regolamenti in materia di pratiche di gioco responsabile.

Come giocatore registrato da un paese in cui i servizi del casinò non dovrebbero essere disponibili, sono perplesso su come mi sia stato permesso di giocare in primo luogo. La mia preoccupazione iniziale, che ho sollevato nella mia prima richiesta di rimborso, riguardava il modo in cui il casinò riusciva a elaborare i depositi nonostante il blocco del gioco d'azzardo che avevo in atto. Questo mi ha effettivamente permesso di continuare a giocare, nonostante i miei sforzi per limitare l'accesso al gioco d'azzardo sul mio account.

È preoccupante che questa questione cruciale riguardante l'elaborazione dei pagamenti non sia stata presa in considerazione nella vostra risposta, poiché mina le misure di protezione che gli strumenti di autoesclusione e gioco d'azzardo responsabile sono destinati a fornire. Vorrei esortare il casinò a rivedere questa pratica per garantire la conformità alle leggi sul gioco d'azzardo e sostenere un ambiente di gioco equo e responsabile.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Inoltre, sono passate più di 2 settimane da quando ho inviato la mia ultima e-mail al loro team di supporto e non ho ricevuto alcuna risposta da loro, mi ignorano sia via e-mail che nella chat di supporto in tempo reale.

Grazie per il tuo punto di vista.

Sfortunatamente, non consideriamo questo un motivo valido per un rimborso, né qualcosa con cui possiamo interferire. Ogni casinò dovrebbe offrire un meccanismo di autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco d'azzardo, che ti invitiamo a utilizzare. Se non approfitti dello strumento che è specificamente lì per te impostato dal casinò, non possiamo fare altro che consigliarti di approfittarne.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.