Il giocatore del Regno Unito aveva un prelievo in sospeso dal 28 gennaio, che era stato insolitamente ritardato rispetto ai prelievi precedenti che erano stati elaborati in meno di 24 ore. Nonostante l'invio di un'e-mail al dipartimento finanziario, non c'era stata risposta. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento dopo l'intervento del Complaints Team. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore è stato incoraggiato a contattarci per eventuali problemi futuri.
Vegaz Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 135 €
Vegaz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Facevo prelievi e mi pagavano in meno di 24 ore.
Ora ho già effettuato un prelievo ed è ancora in sospeso dal 28 gennaio.
Il reparto finanziario ha ignorato la mia e-mail e non ha ricevuto risposta.
Potresti aiutarmi a ricevere il pagamento?
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro quello,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Grazie mille Veronika.
Stamattina ho visto che mi hanno già pagato.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Puoi chiudere con RISOLTO.
Saluti
Modificato
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro quello,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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