Vegaz Casino - La verifica KYC del giocatore è in ritardo.

Gentile team di Casino Guru,

Vi contatto per richiedere il vostro aiuto in merito a un problema di verifica KYC con Vegaz Casino.

Inizialmente ho tentato di completare la procedura di verifica automatizzata sul loro sito web, ma ho riscontrato un errore. Di conseguenza, mi è stato chiesto di inviare tutti i documenti richiesti via e-mail al loro dipartimento finanziario, cosa che ho fatto sabato.

Tuttavia, non ho ricevuto alcuna conferma che Vegaz Casino abbia ricevuto i miei documenti, né ho ricevuto alcun aggiornamento in merito alla loro revisione o approvazione. Anzi, non ho ricevuto alcuna risposta dal dipartimento finanziario.

Ieri, l'assistenza clienti mi ha informato che avrei ricevuto a breve un'email dal dipartimento finanziario. Purtroppo, non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione. Oggi ho contattato nuovamente l'assistenza, ma non sono stati in grado di fornirmi informazioni o aggiornamenti in merito alla mia verifica.

A questo punto, mi sembra che questo sia solo un altro modo per ritardare il pagamento delle mie vincite.

Ho caricato la risposta via email dell'assistenza clienti di Vegaz Casino. Come potete vedere, i documenti erano già stati inviati sabato, quindi li avevano già da diversi giorni.

Vi sarei molto grato se poteste aiutarmi a contattare Vegaz Casino e a chiarire lo stato della mia verifica KYC e dei documenti che ho inviato.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Cordiali saluti,

[Redatto] / Tyrolit

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Prima di procedere, vorrei chiarire alcuni dettagli.

Il messaggio del casinò indica che la verifica non è stata completata perché i documenti sono già stati inviati per un altro account. Potreste spiegarmi il motivo? Avete mai creato o utilizzato un altro account presso Vegaz Casino, oppure qualcun altro potrebbe aver inviato i vostri documenti?

Inoltre, potreste gentilmente confermare:

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai ricevuto ulteriori risposte dal casinò dopo aver inviato i documenti via e-mail?

Attendo con interesse la sua risposta e spero che potremo aiutarla a risolvere questo problema.

Distinti saluti,

Attila