Il giocatore norvegese ha riscontrato problemi con la verifica KYC presso Vegaz Casino, dove ha inviato i documenti richiesti via e-mail ma non ha ricevuto conferma o aggiornamenti. Nonostante avesse contattato più volte l'assistenza clienti, riteneva che la procedura stesse ritardando inutilmente il pagamento delle sue vincite. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla soluzione. Il caso è stato contrassegnato come risolto dal team reclami a seguito della conferma del giocatore.
Vegaz Casino - La verifica KYC del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 14.000 kr
Vegaz Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vi contatto per richiedere il vostro aiuto in merito a un problema di verifica KYC con Vegaz Casino.
Inizialmente ho tentato di completare la procedura di verifica automatizzata sul loro sito web, ma ho riscontrato un errore. Di conseguenza, mi è stato chiesto di inviare tutti i documenti richiesti via e-mail al loro dipartimento finanziario, cosa che ho fatto sabato.
Tuttavia, non ho ricevuto alcuna conferma che Vegaz Casino abbia ricevuto i miei documenti, né ho ricevuto alcun aggiornamento in merito alla loro revisione o approvazione. Anzi, non ho ricevuto alcuna risposta dal dipartimento finanziario.
Ieri, l'assistenza clienti mi ha informato che avrei ricevuto a breve un'email dal dipartimento finanziario. Purtroppo, non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione. Oggi ho contattato nuovamente l'assistenza, ma non sono stati in grado di fornirmi informazioni o aggiornamenti in merito alla mia verifica.
A questo punto, mi sembra che questo sia solo un altro modo per ritardare il pagamento delle mie vincite.
Ho caricato la risposta via email dell'assistenza clienti di Vegaz Casino. Come potete vedere, i documenti erano già stati inviati sabato, quindi li avevano già da diversi giorni.
Vi sarei molto grato se poteste aiutarmi a contattare Vegaz Casino e a chiarire lo stato della mia verifica KYC e dei documenti che ho inviato.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.
Cordiali saluti,
[Redatto] / Tyrolit
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Prima di procedere, vorrei chiarire alcuni dettagli.
Il messaggio del casinò indica che la verifica non è stata completata perché i documenti sono già stati inviati per un altro account. Potreste spiegarmi il motivo? Avete mai creato o utilizzato un altro account presso Vegaz Casino, oppure qualcun altro potrebbe aver inviato i vostri documenti?
Inoltre, potreste gentilmente confermare:
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai ricevuto ulteriori risposte dal casinò dopo aver inviato i documenti via e-mail?
Attendo con interesse la sua risposta e spero che potremo aiutarla a risolvere questo problema.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao di nuovo e grazie per la disponibilità ad aiutarmi.
Oggi ho ricevuto un'email dal dipartimento finanziario (vedi screenshot). Mi hanno richiesto gli stessi documenti che avevo già inviato sabato, più un documento aggiuntivo: un selfie con il mio documento d'identità.
In merito alle sue domande, ho utilizzato un bonus del sabato senza requisiti di scommessa. Il prelievo massimo è pari a 5 volte l'importo del deposito, requisito che ho pienamente rispettato. Non ho violato alcun termine e ho già utilizzato questo tipo di bonus su altri siti di casinò senza alcun problema.
Non so perché ho ricevuto il messaggio di errore mostrato nello screenshot. Non ho mai provato a verificare il mio account in questo casinò prima d'ora.
Ora che ho dovuto inviare di nuovo tutta la documentazione, presumo di essere di nuovo in fondo alla coda. Quindi probabilmente dovrò aspettare ancora qualche giorno per scoprire se questa volta i documenti saranno sufficienti.
In ogni caso, ora che ho finalmente ricevuto una risposta dal dipartimento finanziario, non so se c'è qualcosa che potete fare per accelerare i tempi o dare loro una piccola spinta?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Tyrolit,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Tyrolit,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Traduzione automatica:
