Il giocatore sloveno ha depositato 30 € e richiesto un bonus del 50%, ma il suo saldo è inaspettatamente sceso da 234 € a 75 €, nonostante i termini del bonus indicassero una vincita massima di 150 €. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, il giocatore non ha ricevuto alcun aiuto, poiché l'operatore ha interrotto la chat senza risolvere il problema. Gli abbiamo chiesto il link del bonus, la cronologia dei bonus e tutte le comunicazioni con l'assistenza per verificare se il limite massimo fosse stato applicato correttamente, ma il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
VegaZone Casino - Il saldo del giocatore è stato ridotto in modo errato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 75 €
VegaZone Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHo depositato 30 € e ho usufruito del bonus del 50% del lunedì. Il mio saldo si è improvvisamente ridotto da 234 € a 75 €.
Controllando i termini e le condizioni del bonus, ho notato che la vincita massima è pari a 5 volte l'importo depositato. Il calcolo è piuttosto semplice: 5 × 30 € = 150 €, quindi il mio saldo avrebbe dovuto essere ridotto a 150 €, non a 75 €.
Ho contattato l'assistenza tramite chat per chiedere chiarimenti, ma l'operatore di nome Christopher si è dimostrato estremamente poco disponibile e sembrava incapace di comprendere la mia spiegazione, nonostante avessi fornito degli screenshot che mostravano il problema. Invece di risolvere la questione o fornire una spiegazione, ha semplicemente interrotto la chat.
Vorrei quindi una chiara spiegazione del motivo per cui il mio saldo è stato ridotto a 75 € anziché a 150 €, in base ai termini del bonus indicati.
Chiedo il vostro aiuto per risolvere questo problema, poiché al momento sembra che il casinò non sia disposto a collaborare o a fornire una spiegazione adeguata.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato? Hai trovato questo bonus sul sito web del casinò, lo hai ricevuto tramite un'email promozionale o lo hai trovato su un sito web di terze parti?
- Come ti ha spiegato l'assistenza clienti del casinò il limite massimo applicato alle tue vincite? In base alle informazioni che hai fornito, sembra che il casinò abbia limitato le tue vincite a cinque volte l'importo del bonus anziché a cinque volte l'importo del deposito.
- Le tue vincite sono state ridotte immediatamente dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per questo bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao.
- Ho trovato un bonus sulla pagina, sembra essere il bonus del lunedì del 50% sul deposito. Allego uno screenshot. Link: https://vegazone1.com/en/promos/rocketfuel-monday
- Non hanno ricevuto alcuna spiegazione dalla chat dal vivo. Sì, sembra che il casinò abbia ridotto il mio saldo a 5 volte l'importo del bonus invece che a 5 volte l'importo depositato.
- Sì, il mio saldo è stato ridotto automaticamente al termine delle scommesse.
Grazie,
Cordiali saluti
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione- Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo al limite applicato alle tue vincite a [email protected] Ciò può includere screenshot, trascrizioni di chat o e-mail.
- Inoltre, ti prego di inviarmi uno screenshot della cronologia dei bonus che mostri il bonus in questione.
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneTutte le informazioni richieste sono state inviate all'indirizzo email fornito. [email protected] .
Grazie.
Br,R
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato.
A seguito della nostra verifica, sono stati accreditati 75 € sul conto VegaZone del giocatore per correggere l'errore verificatosi all'inizio di questo mese.
Cordiali saluti,
Il team di VegaZone
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie. Vegazone ha aggiunto 75 euro al mio saldo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao ROCCKODON86,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao ROCCKODON86,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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