VegaZone Casino - Il saldo del giocatore è stato ridotto in modo errato.

Ho depositato 30 € e ho usufruito del bonus del 50% del lunedì. Il mio saldo si è improvvisamente ridotto da 234 € a 75 €.

Controllando i termini e le condizioni del bonus, ho notato che la vincita massima è pari a 5 volte l'importo depositato. Il calcolo è piuttosto semplice: 5 × 30 € = 150 €, quindi il mio saldo avrebbe dovuto essere ridotto a 150 €, non a 75 €.

Ho contattato l'assistenza tramite chat per chiedere chiarimenti, ma l'operatore di nome Christopher si è dimostrato estremamente poco disponibile e sembrava incapace di comprendere la mia spiegazione, nonostante avessi fornito degli screenshot che mostravano il problema. Invece di risolvere la questione o fornire una spiegazione, ha semplicemente interrotto la chat.

Vorrei quindi una chiara spiegazione del motivo per cui il mio saldo è stato ridotto a 75 € anziché a 150 €, in base ai termini del bonus indicati.

Chiedo il vostro aiuto per risolvere questo problema, poiché al momento sembra che il casinò non sia disposto a collaborare o a fornire una spiegazione adeguata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato? Hai trovato questo bonus sul sito web del casinò, lo hai ricevuto tramite un'email promozionale o lo hai trovato su un sito web di terze parti?
• Come ti ha spiegato l'assistenza clienti del casinò il limite massimo applicato alle tue vincite? In base alle informazioni che hai fornito, sembra che il casinò abbia limitato le tue vincite a cinque volte l'importo del bonus anziché a cinque volte l'importo del deposito.
• Le tue vincite sono state ridotte immediatamente dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per questo bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika