Una giocatrice tedesca ha segnalato la chiusura del suo conto presso il casinò VegaZone e la confisca delle sue vincite di 400 euro, nonostante avesse inviato con successo i documenti per la verifica dell'identità. VegaZone sostiene che la giocatrice abbia violato i termini di servizio consentendo l'accesso a terzi, accusa che lei nega, e chiede spiegazioni e prove a sostegno di tali affermazioni, nonché la restituzione dei suoi fondi.
VegaZone Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 4h 16m 13s
VegaZone Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneReclamo contro VegaZone Casino in merito alla chiusura del conto e alla confisca di 400 €
Fatti
Ho depositato un totale di 130 € presso VegaZone:
30 €
50 €
50 €
Ho quindi giocato con il mio conto personale e ho vinto 400 euro.
VegaZone ha richiesto la verifica dell'identità (KYC) prima di elaborare il prelievo. Ho inviato i documenti richiesti per la verifica.
Dopo la verifica dell'identità, il mio account è stato bloccato definitivamente. VegaZone mi ha informato via email che non avevo superato il processo di verifica e che avevo violato i loro termini di servizio.
La regola 8.3 è stata citata come motivo principale. VegaZone sostiene essenzialmente che il mio account sia stato reso accessibile a terzi.
Nego espressamente tale affermazione.
Ho utilizzato personalmente il mio account e non ho concesso l'accesso a terzi. Non ho condiviso le mie credenziali di accesso e non ho autorizzato nessuno a effettuare depositi, giocare o prelevare fondi tramite il mio account.
Confisca del mio denaro
VegaZone mi ha successivamente informato che il mio pagamento di 400 € era stato annullato e che l'intera vincita di 400 € era stata confiscata.
L'e-mail cita le regole 8.3, 14.7 e 14.8. Tuttavia, non spiega nello specifico quale delle mie azioni dovrebbe costituire la presunta violazione.
In particolare, non viene fornita alcuna prova concreta che dimostri che terzi abbiano utilizzato il mio account.
Ho quindi contattato VegaZone più volte chiedendo una spiegazione concreta e informazioni sulle presunte prove.
Purtroppo non ricevo più alcuna risposta dall'assistenza.
Cosa mi aspetto da VegaZone
Chiedo che questo caso venga riesaminato e che a VegaZone venga richiesto di rendere note le motivazioni della sua decisione.
In particolare, vorrei sapere:
Quale comportamento specifico si presume abbia violato la Regola 8.3?
Quale persona in particolare avrebbe utilizzato il mio account?
Quali prove ha VegaZone a sostegno di questa affermazione?
Esiste forse un altro account collegato al mio?
In caso affermativo: su quali dati specifici è stata stabilita questa connessione?
La decisione è stata presa sulla base di indirizzi IP, dispositivi, dati di pagamento o altre informazioni tecniche?
Perché è stata confiscata l'intera somma di 400 euro?
Perché, nonostante i miei ripetuti tentativi di contattarli, non mi vengono fornite spiegazioni più concrete?
Nego la presunta violazione delle regole da parte di VegaZone e ritengo ingiustificata la confisca totale dei miei 400 € finché non mi verranno presentati fatti concreti o prove comprensibili del presunto utilizzo del mio conto da parte di terzi.
Ho completato la procedura KYC richiesta da VegaZone ed ero pronto a fornire tutte le informazioni necessarie.
Chiedo pertanto l'assistenza di Casino Guru per chiarire questo caso e, in particolare, chiedo a VegaZone di fornire una spiegazione comprensibile per la chiusura dell'account e la confisca dei miei fondi.
Il mio obiettivo è un chiarimento equo e trasparente dei fatti e il pagamento dei 400 euro, a condizione che VegaZone non possa dimostrare una violazione concreta e verificabile delle regole.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con VegaZone Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Potrebbe descrivere più dettagliatamente il processo di verifica? Quali azioni sono state necessarie per completarlo?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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