La giocatrice finlandese ha vinto circa 200 euro con giri gratuiti durante una promozione, ma non ha visto l'importo sul suo saldo. Ha riscontrato problemi nel tentativo di richiedere il bonus, poiché il servizio clienti l'ha informata che non era valido e ha chiuso la chat dopo aver ricevuto un feedback negativo. Ritiene che il casinò ritardi intenzionalmente i prelievi.
VegaZone Casino - Le vincite e i bonus del giocatore non vengono accreditati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 10h 35m 47s
VegaZone Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneHo giocato a Big Bass Bonanza Keeping It Real o Big Bass Splash e ho vinto circa 200 euro in giri gratuiti. Tuttavia, questa cifra non è stata aggiunta al saldo.
Questa offerta è apparsa sul canale Telegram venerdì 20 febbraio.
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*Si applicano termini e condizioni.
* Rivendicabile una sola volta per nucleo familiare/persona.
* Riscattabile solo per conti con almeno un deposito a vita.
Ho richiesto il bonus di cui sopra nella chat di sabato 21/02 alle 15:30, quando mi è stato detto che non era valido e il servizio clienti ha chiuso la chat. Questo è successo dopo che avevo valutato negativamente il servizio clienti del casinò. Quando ho lasciato un feedback, mi hanno detto di smettere. Questo casinò andrebbe evitato a lungo. Anche i prelievi vengono ritardati di proposito.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCaro Imjjj,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Vorremmo chiarire che, sebbene tu possa aver ricevuto un'offerta generica via e-mail direttamente dal casinò, non abbiamo l'autorità di garantire che il bonus venga riconosciuto se in seguito stabiliscono che non soddisfi i requisiti. Saremo in grado di intervenire nel caso in cui tu abbia seguito questi passaggi: ricezione del bonus, attivazione dello stesso, conseguimento delle vincite e successiva comunicazione da parte del casinò che non hai diritto a tali vincite perché il bonus non è destinato a te. Riconosciamo che questa non è una circostanza ideale. Tuttavia, è importante notare che l'assegnazione e l'attivazione delle offerte promozionali rientrano interamente nella giurisdizione di ogni singolo casinò. Purtroppo, non siamo in grado di imporre l'attivazione del bonus se il casinò sceglie una linea d'azione alternativa.
Per favore, fatemi sapere se posso esservi d'aiuto in qualcos'altro o se questo reclamo può essere chiuso.
Grazie per la comprensione.
Attila
Traduzione automatica:
