Il giocatore spagnolo aveva vinto 30 € e una promozione con scommessa gratuita da 20 €, ma il suo account è stato bloccato. Ha tentato di contattare il casinò via e-mail e telefono, ma non ha ricevuto risposta né assistenza. Il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni e ai solleciti del Team Reclami, che chiedevano chiarimenti e ulteriori informazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo se avesse scelto di riprendere i contatti.
Versus Casino - Dopo aver vinto, l'account del giocatore viene bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 30 €
Versus Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
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Ho vinto 30€ e una promozione con scommessa gratuita da 20€, e ora il mio account è bloccato. Li ho contattati via email, ma non rispondono. Quando chiamo, dicono che non ci sono agenti disponibili e riattaccano. 
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sullo stato del tuo account?
Hai effettuato depositi in questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò qualche documento di identità?
A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao pampi993,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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