Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia non è riuscito a prelevare i suoi fondi dopo essersi registrato un anno fa e aver completato il processo di verifica. Aveva depositato utilizzando la criptovaluta, ma da quando è stata interrotta, non poteva usare l'unico metodo di prelievo disponibile, che richiedeva un account brasiliano. Nonostante avesse contattato il servizio clienti, non c'era stata alcuna risoluzione. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò più volte ma non aveva ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nella speranza che ciò potesse spingere il casinò ad affrontare il problema in futuro.
VertBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con l'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 265
Importo:: 385 €
VertBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao, mi sono registrato esattamente un anno fa come cliente dalla Germania. Ho verificato il mio account e tutto andava bene. Ho depositato utilizzando criptovalute (USDC) quando era ancora possibile. Da diversi mesi non ci sono più criptovalute disponibili, solo il metodo Pix. Tuttavia, non puoi utilizzarlo senza un account brasiliano. Non sono riuscito a prelevare per mesi. Inizialmente ho contattato il servizio clienti e mi è stato comunicato che le criptovalute sono attualmente in manutenzione. Da allora, non è successo nulla. Non so come accedere ai miei soldi.
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1 anno fa
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Caro AK1982888,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine?
- Ho capito bene che l'unico metodo di prelievo che vedi è il PIX? Se possibile, pubblica uno screenshot della tua sezione di prelievo qui in questo thread.
- Quando hai notato che manca l'opzione di prelievo delle criptovalute?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Ciao, non ho ancora effettuato alcun prelievo. L'ho notato per la prima volta a ottobre, ma so che era possibile prelevare criptovalute per molto tempo. È stato semplicemente interrotto a un certo punto. Puoi vedere dal mio screenshot che Pix è l'unica opzione di prelievo offerta. Pix non serve a nulla senza un account brasiliano. 
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1 anno fa
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Grazie mille, AK1982888, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro AK1982888,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Contatterò ora VertBet Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Caterina
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