Il giocatore brasiliano si è trovato di fronte a un account bloccato dopo aver respinto i tentativi di prelievo, nonostante avesse completato la verifica richiesta. Ha contattato tramite chat ed e-mail, ma non ha ricevuto risposta e ha preso in considerazione un'azione legale per recuperare il saldo trattenuto. Il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste da parte del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
VertBet Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 30.000 R$
VertBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Il Casinò ha bloccato il mio account utente dopo che i tentativi di prelievo sono stati respinti da loro, senza fornire alcuna spiegazione e trattenendo il mio saldo. Ciò è accaduto anche dopo aver completato la verifica completa richiesta da loro sul sito.
Li ho contattati tramite chat ed e-mail ma non ho ricevuto risposta. Non esiterò ad agire per vie legali per recuperare il saldo che rimane trattenuto sul sito.
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1 anno fa
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Caro GustavoTDS,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Quando hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
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Ho giocato alle slot, al casinò live e alle scommesse sportive.
Il mio account è stato creato l'08/11/24 e chiuso il 27/11/24.
Non ho piazzato scommesse su giochi con bonus.
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1 anno fa
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Grazie mille per la risposta, GustavoTDS. Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao GustavoTDS,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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12 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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