Il giocatore del Regno Unito attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Abbiamo spiegato che i prelievi potevano richiedere fino a 14 giorni a causa delle verifiche KYC o dell'elevato volume di richieste, e abbiamo consigliato pazienza mentre il casinò elaborava la richiesta. Il giocatore ha poi confermato che il problema era stato risolto, quindi il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
VeryWell Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.818 €
VeryWell Casino
Indice di sicurezza 5.5 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzionePresento questo reclamo perché, nonostante abbia ripetutamente seguito le loro richieste, non sono riuscito a prelevare le mie vincite di € 1.818,73 da VeryWell Casino.
Ho effettuato diverse richieste di prelievo da 400 €. Molte di queste sono state respinte e ogni volta devo presentare una nuova richiesta e attendere fino a 36 ore per l'elaborazione.
Un prelievo inizialmente risultava accettato/approvato, ma in seguito è stato riclassificato come rifiutato. Nella cronologia dei prelievi, la motivazione indicata era "Errore". Successivamente, VeryWell mi ha comunicato per iscritto che il prelievo era stato approvato da parte loro, ma che il loro fornitore di servizi di pagamento non era in grado di accreditare l'importo sulla mia carta di debito Mastercard.
VeryWell mi ha anche comunicato che, se necessario, si avvalgono di fornitori di servizi di pagamento diversi/di riserva e che avrebbero tentato nuovamente di elaborare il prelievo. Sono stato quindi contattato telefonicamente e mi è stata offerta la possibilità di fornire una carta diversa nel tentativo di ricevere i fondi.
Ci sono state anche spiegazioni contraddittorie riguardo alla verifica. Ho fornito i documenti richiesti e VeryWell mi ha comunicato per iscritto che il mio account era stato verificato. Tuttavia, un successivo prelievo di 400 € è stato rifiutato e ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che dovevo verificare la mia identità, l'indirizzo e i metodi di pagamento prima di poter effettuare un altro prelievo.
Ho ottemperato alle richieste di verifica, ma continuo a riscontrare prelievi rifiutati e sono costretto a ricominciare la procedura da capo.
La cronologia dei prelievi mostra diversi prelievi rifiutati di 400 € in data 10 e 12 agosto 2026. Attualmente ho un altro prelievo di 400 € in sospeso in data 13 agosto 2026. Il mio conto del casinò continua a mostrare 1.818,73 € come denaro reale e un saldo bonus di 0,00 €.
La mia preoccupazione è che ogni volta che una richiesta di prelievo viene rifiutata, sono costretto a presentarne un'altra e ad attendere fino a 36 ore. Questo crea un circolo vizioso in cui l'accesso alle mie vincite potrebbe essere ritardato a tempo indeterminato.
Non sto contestando le perdite di gioco né chiedendo il rimborso dei depositi. Sto semplicemente cercando di prelevare il saldo in denaro reale visualizzato sul mio conto.
Ho conservato gli screenshot della cronologia dei prelievi, del saldo del conto, delle email del reparto pagamenti e delle conversazioni con l'assistenza clienti, e posso fornirli come prova.
Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a recuperare il mio saldo di € 1.818,73 da VeryWell Casino e a capire esattamente cosa impedisce al casinò di effettuare i miei prelievi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Kimmy171,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Kimmy171,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Kimmy171,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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