VeryWell Casino - Il ritiro del giocatore è soggetto a restrizioni.

Titolo del reclamo:

Very Well Casino – Limiti di prelievo ingiusti, non è possibile accedere all'intera vincita di £3.000

Casinò: Very Well Casino

[censurato]

Importo contestato: 3.000 sterline

Paese: Regno Unito

Descrizione del reclamo:

Ciao team di Casino Guru,

Presento questo reclamo contro Very Well Casino perché mi stanno deliberatamente impedendo di prelevare l'intero importo delle mie vincite legittime.

1. Ho vinto 3.000 sterline in soldi veri (nessun bonus utilizzato, nessuna violazione delle regole, gioco corretto).

2. I loro Termini e Condizioni ufficiali affermano chiaramente: Prelievo massimo = 2.000 sterline al giorno.

3. Tuttavia, il loro sistema mi limita a SOLI 400 sterline per transazione e devo aspettare 48 ore tra un prelievo e l'altro.

4. A questo ritmo ci vorranno 15-18 giorni per ricevere tutti i 3.000 sterline, ma i loro termini e condizioni dicono anche che "qualsiasi saldo non prelevato entro 30 giorni, o se non viene effettuato alcun deposito negli ultimi 30 giorni, verrà confiscato". Questo è predatorio, ingannevole e studiato per permettere loro di rubarmi i soldi.

5. Sono un giocatore del Regno Unito: non possiedo una licenza UKGC valida, quindi non ho alcuna protezione ufficiale se non il vostro aiuto.

6. Il mio account è completamente verificato / Ho inviato tutti i documenti KYC.

7. Ho già richiesto il mio primo prelievo di 400 sterline, ma ho il terrore che prendano tempo fino allo scadere dei 30 giorni e si prendano il resto.

Ciò che desidero:

• Obbligarli ad aumentare il mio limite al valore dichiarato di 2.000 sterline al giorno OPPURE pagare l'intera somma di 3.000 sterline in un'unica soluzione.

• Ottenere una garanzia scritta che i miei fondi NON saranno confiscati durante il prelievo.

• Elaborazione rapida di tutti i pagamenti.

Ho allegato:

• Screenshot del mio saldo di £3.000

• Screenshot che mostra £400

Per favore, aiutatemi: questa è la mia unica possibilità di essere pagato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ALFIEMOUNTFORD1576,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo delle tue vincite da Very Well Casino.

Abbiamo ricevuto la tua email contenente ulteriori prove.

Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere in modo più efficace, potreste gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai già effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Se sì, hai riscontrato problemi simili?
• Dove è scritto nei loro termini e condizioni che "qualsiasi saldo non prelevato entro 30 giorni, o in caso di mancato deposito negli ultimi 30 giorni, verrà confiscato"? Per favore, allega uno screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean,

Grazie mille per aver preso in carico la questione, ecco le risposte chiare e le prove che hai richiesto:

1. Hai già completato con successo prelievi o gestito problematiche simili in passato?

NO — Questa è la mia PRIMA richiesta di prelievo in assoluto qui. Ho vinto 3.000 £ solo di recente e ho richiesto subito il mio primo prelievo di 400 €/400 £. È stato RIFIUTATO per "verifica KYC" anche se la prova di residenza era già stata verificata. Non ho MAI prelevato qui prima, quindi non ho uno storico — ma questo problema è iniziato immediatamente.

2. Dove è menzionata la regola dei 30 giorni/della confisca?

Vedi lo screenshot allegato

L'agente Megan ha confermato in una chat dal vivo che il limite ufficiale è di 2.000 € al giorno, ma il sistema consente solo prelievi di 400 € ogni 36 ore, il che significa che ci vogliono dai 18 ai 20 giorni per prelevare l'intero importo, avvicinandosi così al limite dei 30 giorni.

La garanzia scritta di Megan: "I fondi vengono confiscati SOLO se il GIOCATORE viola le regole - i ritardi/limiti del casinò NON sono colpa mia e i fondi rimangono al sicuro" - in questo caso ammettono di usare tale regola come minaccia, ma di non poterla effettivamente applicare qui:

• Non sono autorizzati nel Regno Unito

• Ho caricato la documentazione KYC completa: Passaporto + Prova di residenza (già verificata) + Prova della carta

• Ora sono verificato al 100%, aspetto che elaborino i 400 € rifiutati

Tutto corrisponde, non ho fatto nulla di male e ho le parole del loro staff come prova.

Grazie ancora per il tuo aiuto: sarò lieto di fornirti qualsiasi altra informazione di cui tu abbia bisogno.

Saluti,

[censurato]

Nome utente: [redatto]

Siamo lieti di sapere che la verifica è stata completata con successo e che ora puoi procedere con i prelievi.

Per quanto riguarda il limite di prelievo di 400 sterline al giorno, non è insolito che i casinò impongano limiti di transazione o di prelievo in base al metodo di pagamento specifico utilizzato. È inoltre normale che i singoli prelievi richiedano diversi giorni per essere elaborati, soprattutto quando un giocatore effettua il suo primo prelievo.

Posso mantenere aperto questo reclamo in modo da poter monitorare la situazione e garantire che i tuoi futuri prelievi vengano elaborati entro un lasso di tempo ragionevole.

Riguardo alla dicitura "qualsiasi saldo non prelevato entro 30 giorni, o in caso di mancato deposito negli ultimi 30 giorni, verrà confiscato", ho esaminato lo screenshot che ci hai inviato in precedenza e non sono riuscito a trovare questa formulazione. Se disponi di un altro screenshot in cui compare esattamente questa affermazione, ti preghiamo di inoltrarcelo in modo che possiamo verificarla correttamente.

Ciao ALFIEMOUNTFORD1576,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru