Il giocatore ucraino ha riscontrato un problema con la verifica dell'account che è durato due mesi, impedendo qualsiasi richiesta di prelievo. Nonostante l'invio dei documenti richiesti e il contatto ripetuto con l'assistenza, non ha ricevuto aggiornamenti o assistenza in merito al suo stato di verifica. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò, che alla fine ha verificato l'account. In seguito, il giocatore ha richiesto con successo un prelievo e ha ricevuto i fondi poco dopo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
ViciWin Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 102 €
ViciWin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Sono passati 2 mesi e il mio account non è ancora stato verificato. Senza verifica, non sono in grado di richiedere un prelievo. Gli operatori nella chat sono incompetenti: ogni volta che chiedo se hanno ricevuto i miei documenti (foto di entrambi i lati della mia carta d'identità e un estratto conto), ricevo costantemente la risposta che gli operatori non hanno accesso. Ho ripetutamente inviato e-mail e inviato documenti per la verifica, ma nessuno ha nemmeno risposto.
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1 anno fa
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Caro redtooth958,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con ViciWin Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere uno screenshot di come appare quando provi a richiedere un prelievo?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
- Ti è stato chiesto ripetutamente di inviare documenti? Hai inviato i documenti via email o li hai caricati sul sito web del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Purtroppo è impossibile visualizzare la conversazione della chat (cronologia) sul sito, non ho fatto uno screenshot. Ho uno screenshot della schermata del mio profilo con i documenti caricati.
, E letteralmente un minuto dopo sono semplicemente scomparsi, ora è la stessa cosa: se carico documenti per la verifica, non vengono salvati nel profilo . Gli agenti della chat rispondono che non hanno accesso. Non posso fare una richiesta di prelievo . L'account non è verificato, non sono stati effettuati prelievi. Ho scritto all'email e ho allegato gli stessi documenti che ho caricato sul mio profilo sul sito.e
- non rispondono. Nella chat scrivono "aspetta fino alla fine della settimana", ma non specificano fino alla fine di quale settimana 🙁
Quando ho notato che i documenti del profilo stavano semplicemente scomparendo, ho fatto degli screenshot e ho inviato un'e-mail, alla quale ho ricevuto questa risposta: aspetta.
, non ci furono più risposte o risultati.Traduzione automatica:
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12 mesi fa
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Grazie mille, redtooth958, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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12 mesi fa
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Ciao redtooth958,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.
Gentile ViciWin Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica se hai ricevuto i documenti dal giocatore e hai iniziato a esaminarli.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, puoi inviarle alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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12 mesi fa
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Caro redtooth958, il rappresentante del casinò mi ha informato che il tuo account è stato verificato. Puoi aggiornarmi a riguardo? Puoi richiedere un prelievo ora?
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12 mesi fa
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Buona giornata!
Grazie. Ora ho effettuato con successo una richiesta di prelievo. Sto aspettando.
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11 mesi fa
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Sono felice di sentirlo, redtooth958! Spero che venga elaborato velocemente e che arrivi presto sul tuo account. Per favore, fammi sapere quando lo ricevi.
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11 mesi fa
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Grazie per il tuo aiuto. Ho ricevuto i fondi oggi (ho richiesto un prelievo il 17 gennaio)
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11 mesi fa
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Caro redtooth958,
È fantastico sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto, quindi contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Natalia
Casinò.Guru
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