Il giocatore cileno si è visto respingere ripetutamente le richieste di prelievo nelle ultime due settimane, con il casinò che sostiene la necessità di una verifica di sicurezza, nonostante avesse precedentemente affermato che il suo conto fosse in regola. Questo è il quarto tentativo di prelievo e il giocatore ritiene che il casinò non stia fornendo valide motivazioni per bloccare i suoi prelievi.
VIDAvegas Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono ritardate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 41m 1s
VIDAvegas Casino
Indice di sicurezza 9.0 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneSalve, il casinò si è rifiutato di pagarmi. Hanno respinto la mia richiesta di prelievo per tre volte, sostenendo di dover esaminare il mio conto per motivi di sicurezza e che avrebbero quindi annullato l'opzione di prelievo. La prima volta lo hanno fatto inviandomi un'email in cui affermavano che era tutto a posto. Ho provato a prelevare di nuovo e mi hanno inviato la stessa email in cui dicevano che avrebbero esaminato il mio conto e le mie scommesse, bloccando nuovamente i prelievi.
Questa è la quarta volta e mi hanno già confermato che il mio conto è in regola, come potete vedere dalle prove che ho inviato.
Ritengo che il casinò si rifiuti di pagarmi e non mi abbia fornito ulteriori informazioni. Chiedo il vostro intervento per recuperare il mio denaro, poiché non ho commesso alcun illecito.
Si contraddicono, affermando che il mio conto ha superato il controllo di sicurezza, ma quando ho provato a prelevare di nuovo, hanno usato la stessa scusa.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro mayckelzp,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Hai al momento delle richieste di prelievo in sospeso?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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