Villento Casino - Il giocatore non riesce ad accedere ai suoi fondi.

Ho 53,00 dollari e vorrei giocare al casinò Villento. Non riesco a depositare né prelevare i soldi che ho depositato! Mi hanno bloccato l'accesso a questi fondi. Mi sono scusato per il mio comportamento in un'occasione precedente, dicendo che non volevano pagarmi i 600,00 dollari che avevo vinto. Hanno detto che la società Interac aveva un problema con la mia email. Non potevano avere un problema con quello. Ho depositato sul conto con quella stessa email. Ho mandato un'email al risk management e ho provato a chattare con l'assistenza, ma tutto quello che hanno fatto è stato buttarmi fuori dal conto con i 53,00 dollari ancora lì. Se qualcuno potesse aiutarmi a prelevare i 53,00 dollari o a farmeli giocare nel loro casinò, gliene sarei molto grato.

Grazie in anticipo,

Michelle B.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande di chiarimento:

• Potresti specificare se i $ 53,00 fanno parte del tuo saldo in denaro reale o di un saldo bonus?
• Il tuo account è stato completamente bloccato o riscontri solo difficoltà con i depositi o i prelievi?
• Il servizio clienti del casinò ti ha informato se il tuo saldo verrà pagato o se il tuo account verrà sbloccato in futuro?
• Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione avuta con l'assistenza clienti del casinò che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo caso a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Mi sono scusato per le mie azioni precedenti. Ho vinto 600,00 $ e continuavano a dire che c'era un problema con la mia email. Ho detto loro che non c'era nessun problema con la mia email, era la stessa email con cui avevo depositato al casinò. Avevo già aspettato 6 giorni, poi mi hanno detto che dovevo aspettare altri 6 giorni. Ho detto loro che il mio amico seduto proprio accanto a me aveva ricevuto i 10.000 che aveva vinto in 2 giorni. Ero arrabbiato e ho iniziato ad arrabbiarmi un po'! Volevo solo i soldi che avevo vinto. Quindi ora i 53,00 $ che ci sono sono soldi bonus che ho legittimamente accumulato giocando con soldi veri al casinò. Quindi dovrei avere il diritto di giocarli. Dicono che dovrei contattare il team di gestione del rischio. Non c'è alcun rischio! Ho raccontato loro una storia per cercare di riavere i miei soldi più velocemente, dato che stavano cercando di ritardare di altri 6 giorni i 6 giorni che avevo già aspettato. Quindi mi sono arrabbiato. Poi hanno continuato a buttarmi da un agente all'altro e a buttarmi fuori. Un servizio clienti pessimo. Mi stavano solo prendendo in giro! Ancora e ancora e ancora. Stessa cosa, ora tutto ciò che voglio è giocare al loro casinò perché ho soldi accumulati con diversi depositi. Di nuovo mi trattano come prima, mi buttano da un agente all'altro e poi mi dicono di trasferirmi a qualcuno che può aiutarmi. Sono tutte sciocchezze. Non mi lasciano giocare. Non ho figli, non ho bollette, ma gliel'ho detto così mi avrebbero pagato. Perché sapevo che stavano mentendo sul fatto che la mia email fosse errata, perché è quella che ho usato. Stavano solo cercando di ritardare il pagamento. Ora quello che chiedo è: per favore, lasciatemi giocare con il bonus accumulato depositando soldi veri nel loro casinò. È il mio bonus che c'è solo perché ho depositato soldi nel loro casinò. Quindi, per favore, tutto ciò che chiedo è di poter giocare di nuovo lì. Mi sono scusato per le mie azioni e per essere arrabbiato, ma in realtà ne avevo tutto il diritto. Il prelievo richiede al massimo 4 giorni. Non ce ne vogliono 12 e non c'era niente di sbagliato nella mia email. Hanno trasferito il denaro proprio quel giorno dopo il mio reclamo. Per favore, dite loro che mi scuso per aver agito in modo scorretto e che non succederà più. Non c'è alcun rischio a giocare al casinò da parte mia. Hanno semplicemente dato per scontato che ci fosse. Ho un bel po' di soldi. Mi avevano detto che ci sarebbero voluti 4 giorni, ora sono 12, quindi è un po' troppo. E mentire sul fatto che ci fosse qualcosa di sbagliato nella mia email è una bugia. Stanno cercando di dirmi che sono bloccato, ora dicono che sono limitato senza alcun motivo.

Dicono anche che non è possibile annullare la decisione. Beh, ci sto pensando, visto che hanno mentito la prima volta sul fatto che la mia email non funzionasse e hanno depositato quei soldi immediatamente sul mio conto proprio quel giorno con la stessa email che, secondo loro, era difettosa. Questo mi fa dubitare del fatto che io sia limitato e che la decisione non possa essere annullata. Anche questa è un'altra bugia, ne sono sicuro. È solo un pulsante che devono premere e voilà, posso giocare di nuovo. Ho fatto delle ricerche su questo argomento, quello che dicono è un mucchio di sciocchezze. Quindi vorrei giocare il bonus che ho guadagnato giocando con soldi veri. Per favore, grazie!

Grazie per la spiegazione. Capisco quanto possa essere frustrante aspettare il prelievo. Spesso è fonte di nervosismo, ma è importante mantenere un atteggiamento educato in ogni situazione, perché un linguaggio offensivo o offensivo di solito porta al blocco dell'account da parte del casinò.

• Potresti spiegare più dettagliatamente il problema con il tuo indirizzo email?
• Inoltre, ricordi quanto del requisito di scommessa per il tuo bonus di deposito era stato completato quando il casinò ha bloccato il tuo account? Il tuo saldo in denaro reale era già stato utilizzato in quel momento, il che significa che stavi giocando solo con i fondi bonus?
• Se hai comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò, inoltrale a me a [email protected] Non ho ancora ricevuto ulteriori prove da parte tua via e-mail.

Ciao, non ho mai usato parolacce. Sono stato molto educato finché non mi hanno detto che dovevo aspettare altri 6 giorni per dei soldi che stavano già aspettando da 6 giorni! Perché dovrei aspettare? È il loro modo di ritardare il pagamento! Mi dispiace, ma il mio comportamento era giusto! Sono stato educato per 2 o 3 giorni prima. Quando sto ancora litigando il quarto giorno per i miei soldi dopo aver aspettato già 6 giorni, sì, hai ragione, diventa frustrante! Inoltre, la loro politica di deposito sul conto bancario prevede 4 giorni in totale! Quindi dirmi che devo aspettare dodici giorni quando te li aspettavi il quarto giorno, quando non c'era nessun problema con l'email fin dall'inizio. Stavano ritardando con una scusa che era una bugia! Quindi per favore, ho versato dei soldi per avere il bonus di 53,00, quindi basta premere l'interruttore e ce ne dimenticheremo. Non c'è alcun rischio, volevo solo i miei soldi di diritto! Se dovessi pagare alla compagnia elettrica ma dicessi loro che non li avrei avuti perché la mia email per il mio conto bancario non lo permette! Beh, mi diranno che hanno ancora bisogno di quei soldi e che li aspettano puntualmente. Ecco perché c'è un limite di tempo, altrimenti gente come questo casinò può provare a farla franca. L'email non aveva niente di sbagliato e me l'hanno dimostrato depositandoli immediatamente sul mio conto perché gli ho dato filo da torcere, e ancora una volta a ragione. DURATA DEL DEPOSITO 4 GIORNI, NON 12! Volevo solo ribadirlo ancora una volta! Penso che sia stato un po' estremo da parte loro cacciarmi da tutti i loro casinò! Sono abbastanza sicuro di avere screenshot della maggior parte delle nostre conversazioni. Dovrò scavare un po', ma tornerò con gli screenshot se li avrò ancora! Grazie per il tuo tempo! Ecco alcuni screenshot. Non sono stato maleducato né ho imprecato!

Grazie per i vostri messaggi e per aver spiegato la vostra situazione.

Dopo aver esaminato i dettagli, dobbiamo informarti che non siamo in grado di aiutarti con la questione del bonus. I bonus in generale sono considerati regali e l'accesso ad essi è a discrezione del casinò. Il casinò ha quindi il diritto di limitare il gioco o trattenere i fondi bonus, soprattutto nei casi in cui gli account siano stati segnalati o limitati.

Si prega di notare che tutti i depositi di denaro reale effettuati restano soggetti alle procedure di prelievo standard del casinò.

Comprendiamo che questo possa essere frustrante e apprezziamo la vostra comprensione delle politiche del casinò. Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione, ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti

Veronica