La giocatrice austriaca ha segnalato che la sua vincita di 60 € ottenuta giocando a Blackjack Live al Casinò Villento non le è stata accreditata a causa di problemi tecnici sulla piattaforma. Aveva contattato il servizio clienti più volte, fornendo prove, ma aveva ricevuto solo risposte vaghe, con continui problemi tecnici che influenzavano il suo gameplay. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni e prolungando i tempi di risposta; tuttavia, a causa della mancata risposta da parte della giocatrice, il reclamo è stato respinto.
Villento Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate a causa di problemi tecnici.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 60 €
Villento Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Titolo:
Vincite del Blackjack Live (60 €) non accreditate – problemi tecnici con la piattaforma
Testo:
Il 10 luglio 2025, alle ore 00:04 circa, ho giocato a Blackjack dal vivo al Villento Casino.
Il tavolo era "Blackjack One" e il nome del dealer era Liam.
Ho puntato 30€, la mia mano era 19, quella del dealer era 17, quindi ho chiaramente vinto la partita e avrei dovuto ricevere 60€.
Tuttavia, questa vincita non mi è stata accreditata.
Ho già contattato più volte il servizio clienti e ho inviato tutte le prove (cronologia di gioco, screenshot, cronologia chat), ma negli ultimi due giorni ho ricevuto solo disservizi, senza alcuna soluzione concreta.
Inoltre, sul sito si verificano regolarmente problemi tecnici:
La pagina si blocca durante il gioco
Nel frattempo la puntata verrà comunque addebitata
Non puoi continuare a giocare, scommettere o cliccare
Dopo il "congelamento", la posta in gioco spesso viene persa, senza che la partita venga completata.
Ritengo che queste carenze tecniche, unite al premio negato, siano molto problematiche.
Chiedo il vostro sostegno e una giusta risoluzione del mio caso.
Sarò lieto di fornire tutte le prove (screenshot, cronologia chat, tempo di gioco).
Distinti saluti,
[nome utente nascosto da Casino Guru]
Nome utente Villento
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
La scommessa da 30€ che hai effettuato è stata detratta dal tuo conto gioco oppure questa scommessa non è stata accettata affatto dal sistema?
Potresti gentilmente inoltrarmi le prove che hai inviato al casinò (cronologia di gioco, screenshot, cronologia chat), insieme alle risposte del casinò alle tue email? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Hai già riscontrato problemi simili in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Danielaaa,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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