Il giocatore di Singapore aveva acquistato un bonus sulla slot Bonanza Billion per 700 USD, ma la partita non era stata giocata poiché l'importo era stato detratto una settimana prima. Nonostante la conferma dell'errore, il casinò ha continuato a dichiarare che un rimborso era in attesa di approvazione da parte della direzione. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sul problema.
VIP Arab Club Casino - L'acquisto bonus del giocatore non è stato risolto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 650 €
VIP Arab Club Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho acquistato un bonus sulla slot Bonanza Billion per 700 USD 1 settimana fa, l'importo è stato detratto ma da allora non ho giocato. Ho richiesto un rimborso e tutto quello che ottengo è l'attesa dell'approvazione della direzione, anche se hanno confermato l'errore quando hanno esaminato la cronologia delle mie partite.
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1 anno fa
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Caro Malsabbagh,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Ho capito bene che hai acquistato volontariamente la funzionalità bonus ma non ci hai giocato per niente? È stata aggiunta al tuo gioco dopo l'acquisto? Potresti specificare perché non hai giocato al gioco con la funzionalità acquistata?
Riesci a vedere la funzione bonus nella cronologia delle tue partite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 anno fa
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Ho acquistato il bonus e mi è stato detratto, ma il gioco non è stato caricato e non ci ho giocato, non so il motivo.
Ho contattato la direzione del vip arab club e mi è stato detto che il mio rapporto è con vip e non con il fornitore del gioco
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1 anno fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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1 anno fa
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Ciao malsabbaghh,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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