Il giocatore della British Columbia non è riuscito ad accedere al suo account su VIP Casino dopo essere stato assente per un po' di tempo. Aveva ancora soldi sul conto e ha chiesto assistenza. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni richiedendo la prova del saldo rimanente, la comunicazione con il casinò e altri dettagli rilevanti. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore a queste richieste, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
VIP Casino - Il giocatore non riesce ad accedere al suo account su VIP Casino.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$3.501
VIP Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Facevo il plat su VIP Casino. Sono stato via per un po'. Ora sono tornato e ho provato ad accedere a VIP Casino, ma non ci riesco. Ho provato 3 volte, ma senza successo. Mi chiedo se VIP Casino sia fallito. Ho dei soldi nel conto VIP Casino. Per favore, aiutatemi.
Puoi rispondermi su [rimosso dall'amministratore di casino.guru]
Grazie.
Claudio ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro claudepais,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con VIP Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai qualche prova del saldo rimanente sul tuo conto del casinò?
- Hai contattato il casinò in merito al problema? Con quale risultato?
- Hai provato in passato a prelevare le tue vincite dal casinò?
- Il tuo account è stato verificato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao claudepais,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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11 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di claudepais. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Ho scritto a VIP Casino dicendo che non posso giocare ai loro giochi.
Hanno risposto dicendo che hanno ricevuto la mia richiesta e che mi avrebbero ricontattato molto presto. Ma non ho più notizie da almeno 15 giorni. Per favore, fatemi sapere quale dovrebbe essere il mio prossimo passo. Grazie.
Claudio
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro claudepais,
- Hai qualche prova del saldo rimanente sul tuo conto del casinò?
- Hai provato in passato a prelevare le tue vincite dal casinò?
- Il tuo account è stato verificato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò così possiamo esaminare i tuoi tentativi di risolvere il problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
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11 mesi fa
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Ho ricevuto un'altra e-mail, ma nessuna risposta. Sembra che siano andati in bancarotta. Ho circa $ 3501 sul mio credito. Ho rinunciato a VIP Casino, a meno che tu non voglia aiutarmi. Al momento mi trovo in Ontario e spero di tornare a YVR a febbraio 2025. Sono aperto ai suggerimenti. Grazie
Claudio ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Caro claudepais,
Senza la prova che hai tentato di risolvere il problema con l'assistenza non possiamo procedere. Inviami gentilmente lo scambio più pertinente con l'assistenza del casinò che hai salvato. Inoltra le informazioni alla mia email a [email protected]
Mi scuso per ogni eventuale malinteso e per l'inconveniente.
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11 mesi fa
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Ciao claudepais,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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