Il giocatore della British Columbia ha tentato di prelevare il suo deposito di 250 $, ma non aveva ricevuto il bonus di benvenuto e il suo account richiedeva la verifica tramite foto. Nonostante abbia inviato la verifica più volte e inviato un'e-mail al casinò, non ha ricevuto risposta. Il team addetto ai reclami ha prorogato i tempi di risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere esaminato ed è stato respinto.
VIP Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$250
VIP Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho versato 250 $ quando ho creato un account per ricevere un bonus di benvenuto. Non ho mai ricevuto il bonus di benvenuto e ora sto cercando di prelevare i miei soldi, ma il mio account deve essere verificato tramite l'invio di una foto. L'ho inviato più volte, anche via email, ma non ho ricevuto risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro cbot74,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Dominika
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao cbot74,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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