Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare ripetuti ritardi nel prelevare il suo saldo di 34.500 $ da VIPCasino.io, nonostante fosse un membro VIP di Livello 2. Inizialmente, aveva limiti di prelievo più elevati, che sono stati notevolmente ridotti, e il suo accordo di 3.000 $ a settimana per i pagamenti non era stato rispettato. Riceveva solo tra 1.000 e 2.000 $ a settimana e ha avuto difficoltà a ottenere assistenza sia dal suo responsabile VIP che dall'assistenza del casinò. Il Team Reclami ha chiuso il problema come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò, che potrebbe aver influito negativamente sulla sua valutazione. Alla fine, il giocatore ha confermato che VIPCasino aveva pagato per intero le sue vincite, portando alla risoluzione del reclamo.
VIPcasino.io - I prelievi dei giocatori subiscono gravi ritardi.
Caso chiuso
Importo:: 30.500 $
VIPcasino.io
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao, ho problemi a prelevare il mio saldo da VIPCasino.io. Sto provando a prelevare le mie ingenti vincite da giugno, ma i miei prelievi subiscono continui ritardi e i limiti applicabili non vengono rispettati.
Il mio account è di livello VIP 2 e all'inizio ai miei prelievi si applicavano i seguenti limiti:
$ 2500 al giorno
$ 10.000 a settimana
$ 30.000 al mese
Dopo solo una settimana, VIPCasino.io ha semplicemente abbassato i limiti per il Livello VIP 2 come segue:
1000 dollari al giorno
$ 5000 a settimana
$ 20.000 al mese
E solo una settimana dopo, i limiti sono stati nuovamente abbassati a:
1000 dollari al giorno
$4000 a settimana
$ 12.000 al mese
Questi sono i limiti attuali per i giocatori standard, in base ai termini e alle condizioni del casinò. I giocatori VIP di Livello 2 devono contattare il Responsabile VIP per conoscere i limiti applicabili.
Ho contattato il mio responsabile VIP in continuazione perché i pagamenti erano sempre in ritardo e, dopo un lungo tira e molla, mi ha informato che il reparto pagamenti aveva accettato di pagarmi 3.000 dollari a settimana.
Sfortunatamente, da allora questo limite non è quasi mai stato raggiunto e di solito vengo pagato solo 1k o, con richieste giornaliere, forse 2k a settimana.
Ho contattato più volte il mio responsabile VIP e gli ho chiesto perché l'accordo non venisse rispettato. Il responsabile VIP afferma che l'accordo da 3.000 $ a settimana esiste, ma non vuole aiutarmi ulteriormente e mi dice di contattare l'assistenza del casinò, sostenendo che ne sono a conoscenza. Purtroppo, il sistema di chat live non ha informazioni e afferma che non c'è alcun accordo e che dovrei contattare il responsabile VIP. Mi sta ignorando completamente e, purtroppo, non riesco ad andare oltre.
Come minimo, mi aspetto che il mio denaro venga pagato secondo i termini e le condizioni del casinò. Senza la mia insistente richiesta, non verrà elaborato alcun prelievo.
Il saldo del mio conto è di $ 34.500.
Purtroppo non posso includere qui tutti gli screenshot.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con VIPcasino.io.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere delle prove riguardanti le frequenze e il volume attuali dei tuoi pagamenti?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai limiti di pagamento imposti? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao Tomas,
Ti ho appena inviato un'e-mail con la conversazione WhatsApp tra me e il responsabile VIP.
Alle vostre domande:
Sì, stavo giocando con un bonus sul deposito quando ho vinto.
Purtroppo, puoi visualizzare solo gli ultimi 7 giorni nella cronologia del tuo account. Tuttavia, ecco uno screenshot che illustra bene la situazione.
Ho anche controllato la cronologia del mio portafoglio di criptovalute e ho scoperto che VIPCasino mi ha pagato solo 5.000 dollari questo mese. Il pagamento concordato era di 3.000 dollari a settimana. E i termini e le condizioni del casinò indicano anche importi significativamente più alti di quelli che sto ricevendo.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti di VIPcasino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro VIPcasino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
Ciao Romi. La scorsa settimana VIPCasino ha distribuito due bonus da 1.000 $.
Di nuovo meno di quanto concordato.
La settimana scorsa è stato elaborato un solo prelievo di 1.000 dollari. Ho ancora 31.500 dollari di credito. Devo aspettare altre 31 settimane per ricevere il mio denaro? I termini e le condizioni stabiliscono chiaramente che è possibile prelevare 12.000 euro al mese, e io ne vedo solo una frazione.
La scorsa settimana, VIPcasino ha nuovamente pagato solo $2.000. Come sempre, si tratta di una cifra inferiore a quella concordata e a quanto stabilito nei termini e condizioni del casinò.
Gentile utente,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
Ciao a tutti.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò.
Caro VIPcasino,
Potresti fornirmi qualche informazione su questo caso, per favore?
Grazie.
Rispettosamente,
Romi
Ciao, nelle ultime due settimane è stato pagato solo 1x $ 1000 ogni volta.
Non ho ricevuto alcun pagamento per 11 giorni.
La scorsa settimana VIPCasino non ha elaborato nemmeno un prelievo.
Ciao,
Grazie per averci contattato.
La tua richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente per un'ulteriore valutazione e valutazione. Ti assicuriamo che prendiamo sul serio tali questioni e ci impegniamo a gestirle nel pieno rispetto degli standard applicabili.
La vostra pazienza è molto apprezzata e vi forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Distinti saluti,
Team VipCasino
Non ho ricevuto un solo prelievo negli ultimi 15 giorni. I termini e le condizioni di VIPCasino prevedono 1.000 $ al giorno, 4.000 $ alla settimana e 12.000 $ al mese.
Nei quattro mesi da quando ho iniziato a prelevare, questa regola non è stata rispettata nemmeno una volta. Come minimo, mi aspetto che le mie vincite vengano pagate entro i limiti di prelievo stabiliti!
Ciao,
Grazie per averci contattato e per averci permesso di chiarire questo problema.
Si prega di notare che i limiti indicati rappresentano l'importo massimo prelevabile in base ai Termini e Condizioni. L'importo elaborato può variare a seconda del volume attuale di richieste gestite dal nostro reparto competente, poiché ogni prelievo viene attentamente esaminato e verificato manualmente.
Non preoccuparti, ci impegniamo ad assisterti e faremo del nostro meglio per elaborare il tuo prelievo nel modo più efficiente e rapido possibile.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Team VIPCasino
I limiti non sono mai stati rispettati. Anche quando sono stati negoziati 3.000 dollari a settimana con il responsabile VIP, non hanno mai raggiunto il limite e, anzi, sono stato semplicemente ignorato. Quindi, per favore, smettetela di trovare scuse; ho già inviato i messaggi pertinenti.
Mi aspetto che VIPCasino mi paghi almeno quanto indicato nei termini e condizioni. Attualmente, si tratta di 1.000 $ al giorno, 4.000 $ alla settimana e 12.000 $ al mese.
Sono ormai quattro mesi che sono indeciso ed è estremamente frustrante dover lottare così duramente per ottenere le mie vincite.
Riterrei giusto che il casinò mi pagasse le vincite rimanenti più velocemente, come forma di scuse. Ad esempio, 20.000 dollari questo mese, dato che negli ultimi 17 giorni ne sono stati pagati solo 1.000.
Caro VIPcasino,
In precedenza hai richiesto di riaprire questo reclamo, ma la situazione non è cambiata in alcun modo.
Purtroppo, in base alle informazioni fornite dal giocatore, saremo costretti a modificare i tuoi limiti di prelievo e ad abbassarli, il che avrà un impatto negativo sul tuo indice di sicurezza se non inizi a pagare il giocatore in conformità con tali limiti.
Questa situazione va avanti da molto tempo, quindi se non ci saranno cambiamenti, informerò i miei colleghi affinché apportino le modifiche necessarie.
Per favore, fateci sapere cosa intendete fare riguardo a tutto questo caso.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
Ciao Romi, la settimana scorsa VIPCasino ha pagato solo 1.000 $ due volte. I termini e le condizioni prevedono 4.000 $ a settimana. Quindi, purtroppo, nulla è cambiato.
Ciao,
Grazie per l'opportunità di rispondere agli ultimi aggiornamenti.
Sappiamo bene quanto le vincite siano importanti per l'esperienza dei nostri clienti e vogliamo assicurarvi che tutte le nostre azioni sono guidate da un approccio che mette il cliente al primo posto. In quest'ottica, vorremmo sottolineare che non sono previsti ritardi nel processo imminente.
Le azioni sopra menzionate dimostrano che siamo una piattaforma user-friendly, pertanto, Luke, ti chiediamo gentilmente di continuare a inviare nuove richieste, che verranno esaminate di conseguenza.
Abbiamo apprezzato il vostro tempo, il vostro contributo e la vostra collaborazione in merito a questa questione!
Distinti saluti,
Team VipCasino
Gentile utente,
Vi preghiamo di tenerci informati su come vanno i prelievi e se il casinò rispetta i limiti, così da poter intervenire se necessario.
Grazie.
Distinti saluti,
Romi
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao,
Ci sono ancora 13.500 dollari in sospeso.
Ciao,
Ci sono ancora 4500 dollari in sospeso.
Ciao,
VIPCasino ha pagato l'intero importo.
Grazie per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Siamo molto lieti che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Romi
Casino.Guru
