Il giocatore peruviano aveva depositato 200 $ e ricevuto un bonus, che gli permetteva di prelevare i propri fondi in qualsiasi momento. Dopo aver scommesso il deposito, ha tentato di prelevare la sua vincita di 410 $, ma è stato informato che il casinò aveva confiscato i fondi per presunta violazione dei termini, sostenendo che aveva scommesso denaro bonus. Ha contestato tale decisione e ha ritenuto che le azioni del casinò fossero fuorvianti e ingiuste. Nonostante i suoi sforzi per risolvere il problema, il Team Reclami non è riuscito a contattare il casinò per una risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
VIPcasino.io - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 268
Importo:: 410 $
VIPcasino.io
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ho depositato 200 $ e ho ricevuto un bonus. In base ai Termini e Condizioni, potevo prelevare i miei fondi e annullare il bonus in qualsiasi momento. Ho scommesso l'intero deposito in contanti e ho tentato di prelevare le mie vincite. Ho ricevuto un pop-up che mi informava che dovevo scommettere altri fondi prima di poter annullare il bonus e prelevare. Ho seguito le istruzioni, scommettendo l'importo aggiuntivo. Ho quindi potuto annullare il bonus e prelevare i miei fondi.
Ho poi ricevuto un'e-mail in cui mi informavano che avevano confiscato la mia vincita di $410 per violazione dei termini e condizioni. Affermavano che avevo scommesso fondi bonus, ma questo è falso, non ho mai dovuto toccare i soldi del bonus.
La giustificazione fornita via email contraddice le istruzioni fornite. È fuorviante, ingiusto e sembra predatorio. Sto segnalando il problema a Casino Guru e ad altre piattaforme.
Non riesco più a leggere i termini e le condizioni di questo bonus sul primo deposito. Li ho letti prima di giocare e avrei notato cosa dicono i termini e le condizioni del bonus sul secondo deposito: tutte le vincite durante il periodo bonus andranno perse se il bonus viene annullato. Questa non è una politica corretta, stai scommettendo i tuoi fondi.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con VIPcasino.io.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Il tuo account è ancora accessibile, per favore?
- Hai accesso alla cronologia delle tue partite? In tal caso, potresti inoltrarla alla mia email? [email protected] ?
- Questo bonus è stato aggiunto automaticamente al tuo account o lo hai richiesto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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5 mesi fa
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Ciao, Katarina,
Posso ancora accedere all'account.
Non ho accesso alla cronologia del gioco.
Il bonus è stato richiesto al momento del mio primo deposito.
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5 mesi fa
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Ciao,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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5 mesi fa
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Ciao Katarina,
Ti ho inoltrato le email. Purtroppo non ho la trascrizione della chat in diretta. C'è qualcos'altro che posso fornirti?
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5 mesi fa
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Ciao,
grazie per la tua email.
Dopo l'annullamento del bonus, è apparso un messaggio di avviso? In tal caso, potresti fornirne il testo?
Hai comunicato al supporto del casinò la tua volontà di annullare il bonus?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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5 mesi fa
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Ciao Katarina,
Non è apparso alcun avviso quando ho annullato il bonus. Dopo averlo annullato, le vincite erano ancora sul mio conto. Ho inviato i documenti per la verifica del conto e, una volta verificati, ho prelevato il mio deposito originale più le vincite ottenute con il mio deposito. Ho ricevuto un'e-mail il 04/08 che confermava che la mia richiesta di deposito era stata elaborata ed era in attesa di conferma. Il 5 agosto ho ricevuto un'e-mail che mi informava che le mie vincite erano state confiscate e che il mio deposito iniziale era ancora sul conto del casinò. Non ho parlato con l'assistenza prima di annullare il bonus. Non avevo scommesso alcun fondo bonus e non ritenevo che fosse necessario. Ho ricevuto un'altra e-mail dal loro team di assistenza il 14/08. Vuoi che ti inoltri questa e-mail più recente?
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5 mesi fa
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Ciao Carlos6969,
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, Carlos6969, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie Carlos6969 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a VIPcasino.io di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere la questione.
Grazie!
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5 mesi fa
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Grazie, fammi sapere se hai bisogno di qualcosa da me.
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Caro Carlos6969,
Ho provato a contattare VIPcasino.io più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( [email protected] ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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