La giocatrice messicana ha avuto problemi a prelevare le sue vincite dopo aver ricevuto un bonus per aver segnalato altri utenti. Sebbene si fosse qualificata per il bonus segnalando due persone, il casinò le ha confiscato i guadagni in base allo status di un terzo segnalato, non qualificato. La giocatrice ha chiesto il rimborso dei fondi che le spettavano. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti sulla confisca, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione, il che ha portato alla classificazione del reclamo come "irrisolto". Il team ha espresso la speranza che il casinò rispondesse, consentendo potenzialmente la riapertura del reclamo in futuro.
Vipganer Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 50
Importo:: Mex$1.200
Vipganer Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Salve, il mio reclamo è dovuto al fatto che mi hanno offerto un bonus per aver segnalato due utenti e, quando questi hanno depositato, mi hanno dato un bonus. Ebbene, io ho segnalato 3 persone, ma di queste solo 2 erano qualificate. Ebbene, mi hanno dato il bonus, ma solo perché la terza persona, che non era qualificata, mi ha prelevato tutti i guadagni dopo che avevo raggiunto il saldo bonus richiesto e avevo effettuato il prelievo. Mi hanno detto che, a causa dell'utente che avevo invitato, mi hanno prelevato i guadagni quando mi bastavano solo due segnalazioni su 3 per ottenere il bonus e continuano a rifiutarsi di pagarmi il denaro guadagnato.
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7 mesi fa
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Caro jordanlopezlpz1288,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus referral che hai attivato? Per favore, inoltrami anche i Termini e Condizioni di questo bonus.
- Potete fornirci qualche comunicazione o documentazione pertinente in merito alle condizioni di prelievo e bonus?
- Hai già avuto contatti con il team di assistenza clienti in merito a questo problema?
- Tu e gli utenti da te segnalati avete superato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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7 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto una tua risposta. Come va? Grazie mille.
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7 mesi fa
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Grazie per gli screenshot. Ho capito bene che il casinò ha confiscato il saldo perché uno degli utenti da te segnalati ha violato i Termini e Condizioni del casinò? Se hai ulteriori comunicazioni con il casinò in merito al confisca del tuo saldo, ti prego di inoltrarmele.
Tu e l'amico squalificato vivete nella stessa casa, utilizzate la stessa connessione Internet o lo stesso dispositivo per accedere ai vostri conti del casinò?
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7 mesi fa
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Sì, in effetti vive nello stesso posto e utilizziamo anche lo stesso Wi-Fi.
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7 mesi fa
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Hai utilizzato lo stesso dispositivo anche per accedere a entrambi i tuoi account del casinò?
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7 mesi fa
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Salve, mi scusi, non ho due conti casinò, solo uno in cui mi sono state rubate le vincite, ok?
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7 mesi fa
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E naturalmente non ho prestato il mio telefono per accedere a un altro account del casinò, solo il Wi-Fi è condiviso.
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6 mesi fa
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Poiché non mi dicono nulla, non so nemmeno se mi aiuteranno con il mio caso, cosa succede se ho già fornito loro tutte le prove della mia truffa?
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6 mesi fa
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Hai effettuato depositi in questo casinò?
Il bonus di referral che hai ricevuto è un bonus gratuito? A quali giochi hai giocato con questo bonus? Anche il tuo amico ha utilizzato questo bonus e ha giocato agli stessi giochi? Il casinò ha specificato quale termine di utilizzo il tuo amico avrebbe violato?
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6 mesi fa
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Ciao, se avessi effettuato un deposito, mi avrebbero dato il bonus solo per aver segnalato altre persone. Non so se un mio familiare abbia giocato agli stessi giochi che ho giocato io. In effetti, ho dovuto effettuare un deposito per ottenere il bonus, e nel caso di segnalazione di altri utenti non era specificato quanti.
Ma la verità è che non mi hanno detto cosa avesse violato l'altra persona al casinò. Mi hanno solo detto che non mi avrebbero restituito le mie vincite, motivo per cui avevo già detto loro che il mio referral non era stato valutato.
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Quindi il mio problema non è stato risolto? Cosa sta succedendo? Spero che possiate aiutarmi, grazie.
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie jordanlopezlpz1288 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Vipganer Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere la questione.
Grazie!
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Quindi se il casinò non risponde, non riceverò i miei soldi? O cosa succederà?
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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