Il giocatore dell'Ontario ha ritenuto che il casinò stesse commettendo una frode dopo che gli era stato negato il prelievo tramite il metodo di deposito originale, Interac, e gli era stato chiesto di utilizzare criptovalute o un portafoglio elettronico. Ha richiesto assistenza in merito a questo problema e ha salvato degli screenshot come prova. Abbiamo spiegato che i casinò potrebbero non offrire sempre gli stessi metodi di pagamento per i prelievi e per i depositi a causa di restrizioni di licenza, geografiche e dei fornitori di servizi di pagamento. Il giocatore è stato invitato a verificare lo stato del suo conto, a esaminare le opzioni di prelievo disponibili e a contattare direttamente Interac per verificare l'accettazione del pagamento. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che la questione era stata risolta.
VipLuck Casino - Il giocatore incontra difficoltà nel prelievo.
Caso chiuso
Importo:: C$1.050
VipLuck Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDopo aver letto numerose recensioni su questo sito e su altri, sono fermamente convinto che questo sito stia commettendo una frode. Ho tentato di prelevare i miei fondi e mi è stato detto che non elaboreranno il pagamento con lo stesso metodo di pagamento che ho utilizzato per effettuare il deposito. Ora mi dicono di usare criptovalute o un portafoglio elettronico, che non utilizzo. Chiedo aiuto. Allego degli screenshot.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Michaelhferrence,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo.
È importante comprendere che il casinò non ha il controllo completo sui metodi di pagamento offerti. Diversi fattori possono influenzare questa scelta, come l'autorità di rilascio delle licenze, la posizione geografica, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. Il fatto che un metodo di pagamento sia disponibile per i depositi non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi. Inoltre, i metodi di pagamento possono essere disattivati in qualsiasi momento e, purtroppo, i casinò potrebbero avere delle limitazioni nell'offrire determinate opzioni di pagamento ai propri clienti.
- Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
- Hai già effettuato prelievi con successo tramite Interac?
- Quali metodi di pagamento sono attualmente disponibili nel tuo conto di gioco per depositi e prelievi?
- Hai provato a contattare direttamente Interac, come consigliato dal casinò, per verificare se i pagamenti provenienti da VipLuck Casino possono essere accettati ed elaborati sul tuo conto senza essere rifiutati?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao Michaelhferrence,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
