Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi con il casinò in merito alla procedura di verifica, poiché gli erano stati richiesti documenti come la prova di residenza. Il giocatore è stato informato che la verifica è una procedura standard richiesta dai casinò autorizzati per prevenire frodi e garantire pagamenti sicuri, solitamente richiesta al primo prelievo. Gli è stato consigliato di inviare i documenti richiesti per consentire una transazione senza intoppi. Data la mancata risposta del giocatore ai messaggi di sollecito, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini.
VipLuck Casino - Il giocatore non è sicuro di voler inviare i documenti per la verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
VipLuck Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzioneFattibilità del casinò. Richiesta di documenti quali prova di residenza.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro betec6,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Capisco quanto possa essere frustrante sentirsi non informati correttamente da un casinò in merito alla procedura di verifica.
Tuttavia, la maggior parte dei casinò effettua la verifica a un certo punto, prima o poi: alcuni casinò non consentono ai giocatori di effettuare depositi prima che abbiano presentato i documenti, mentre altri permettono di prelevare il primo o alcuni prelievi di importo inferiore senza richiedere la verifica, ma più spesso i casinò richiedono i documenti al momento del primo prelievo. Tutti i casinò con licenza sono tenuti a verificare l'identità dei propri giocatori per prevenire frodi, garantire pagamenti sicuri e rispettare le normative vigenti.
Vi consigliamo di ottemperare e di inviare tutta la documentazione richiesta dai casinò. Prima verrà approvata la verifica, prima il casinò potrà elaborare le vostre transazioni senza intoppi.
Fammi sapere se hai bisogno di ulteriore aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao betec6,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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