Un giocatore tedesco sta riscontrando problemi nel prelevare 1.400 € da VipLuck Casino, dove la richiesta di prelievo è in sospeso da tre settimane senza alcuna conferma. Nonostante abbia un account verificato e abbia già effettuato prelievi di importo inferiore, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta alle email né assistenza tramite la chat dal vivo.
VipLuck Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e il pagamento è stato negato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 5h 28m 52s
VipLuck Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao team di CasinoGuru,
Con la presente presento un reclamo ufficiale contro VipLuck Casino (accessibile all'indirizzo vipluck1.com) perché mi viene negata la riscossione di una vincita che mi spetta di diritto, pari a un totale di € 1.400.
Ho richiesto due prelievi tramite bonifico bancario. Da allora, non ho ricevuto alcuna email di conferma, come di consueto con questo fornitore. Il mio account giocatore è completamente verificato, poiché in passato prelievi di importo inferiore sono stati elaborati senza problemi utilizzando lo stesso conto bancario. Non ho violato i termini e le condizioni in alcun momento. Allego a questo reclamo uno screenshot che mostra i prelievi come "in sospeso".
Ho fissato una scadenza ufficiale per oggi, 24 agosto 2026, per ricevere assistenza via e-mail. Questa scadenza è stata completamente ignorata; non ho ricevuto alcuna risposta scritta. Per giorni, la chat dal vivo mi ha preso in giro e oggi mi hanno liquidato con la solita frase di circostanza, dicendomi che la questione è stata "segnalata" internamente. Il denaro non è ancora arrivato sul mio conto bancario.
Poiché il casinò sta chiaramente cercando di ritardare il pagamento senza motivo e sta bloccando ogni contatto, chiedo cortesemente il vostro aiuto per esaminare il caso e ottenere lo sblocco del mio denaro.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con VipLuck Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account? Riesci ad accedere?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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