Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare 1.400 € da VipLuck Casino, dove la richiesta di prelievo era in sospeso da tre settimane senza conferma. Nonostante avesse un account verificato e avesse già effettuato prelievi di importo inferiore, il giocatore non aveva ricevuto risposte alle email né assistenza tramite la chat live. Abbiamo richiesto ulteriori dettagli sull'accesso all'account, sull'utilizzo dei bonus e sulle comunicazioni con il casinò, ma il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore. Il caso è stato quindi chiuso come risolto, senza necessità di ulteriori azioni.
VipLuck Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e il pagamento è stato negato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.400 €
VipLuck Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao team di CasinoGuru,
Con la presente presento un reclamo ufficiale contro VipLuck Casino (accessibile all'indirizzo vipluck1.com) perché mi viene negata la riscossione di una vincita che mi spetta di diritto, pari a un totale di € 1.400.
Ho richiesto due prelievi tramite bonifico bancario. Da allora, non ho ricevuto alcuna email di conferma, come di consueto con questo fornitore. Il mio account giocatore è completamente verificato, poiché in passato prelievi di importo inferiore sono stati elaborati senza problemi utilizzando lo stesso conto bancario. Non ho violato i termini e le condizioni in alcun momento. Allego a questo reclamo uno screenshot che mostra i prelievi come "in sospeso".
Ho fissato una scadenza ufficiale per oggi, 24 agosto 2026, per ricevere assistenza via e-mail. Questa scadenza è stata completamente ignorata; non ho ricevuto alcuna risposta scritta. Per giorni, la chat dal vivo mi ha preso in giro e oggi mi hanno liquidato con la solita frase di circostanza, dicendomi che la questione è stata "segnalata" internamente. Il denaro non è ancora arrivato sul mio conto bancario.
Poiché il casinò sta chiaramente cercando di ritardare il pagamento senza motivo e sta bloccando ogni contatto, chiedo cortesemente il vostro aiuto per esaminare il caso e ottenere lo sblocco del mio denaro.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con VipLuck Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account? Riesci ad accedere?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Sì, riesco ancora ad accedere al mio account.
No, non avevo un bonus attivo in quel momento; il denaro è stato vinto senza bonus né requisiti di scommessa.
Per quanto riguarda le conversazioni, non ho molto da dire. Le prime conversazioni sono avvenute tramite chat dal vivo e non ho mai ricevuto email.
Alla fine ho fatto qualche screenshot, che posso inviarti.
MFG Schneider
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao DjMain,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao DjMain,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
