Il giocatore tedesco ha un problema di prelievo relativo a 11.800 €, somma che non gli è stata accreditata a causa di una presunta violazione delle regole sui bonus, riguardante una scommessa superiore a 5 €. Sostiene che la sua puntata massima non superava tale importo e fa notare che le regole non erano chiaramente specificate.
VipLuck Casino - Il ritiro del giocatore viene confiscato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 8h 44m 1s
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Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneUna somma di 11.800 euro non è stata erogata, presumibilmente a causa di una violazione delle regole sui bonus e di una puntata superiore a 5 euro. Credo che la puntata massima non fosse nemmeno di 5 euro. Inoltre, queste regole non sono immediatamente evidenti.
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15 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneCaro tasmania1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini del Bonus e ho trovato questo:
Requisiti di scommessa
5.1. Tutti i bonus emessi sono di default limitati a una puntata massima durante le scommesse pari a EUR 5 / CHF 5 / USD 5 / CAD 8 / AUD 8 / NZD 10 / PLN 20 / BRL 30 / NOK 60 / ZAR 100 / CZK 125 / HUF 2.000 / CLP 5.000, salvo diversa indicazione. Il limite di puntata massima include le puntate raddoppiate dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco). Per i bonus sportivi, l'importo massimo che contribuisce al raggiungimento dei requisiti di scommessa di ciascuna scommessa è di EUR 50 / CHF 50 / USD 50 / CAD 75 / AUD 75 / NZD 100 / PLN 200 / BRL 300 / NOK 600 / ZAR 1.000 / CZK 1.250 / HUF 20.000 / CLP 50.000, salvo diversa indicazione.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
tasmania1 ha 6d 8h 44m 1s per rispondere
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
