Il giocatore portoghese scopre che il suo account presso Lucky VIP Casino è stato bloccato e il suo saldo è stato rimosso senza una chiara spiegazione. Richiede chiarimenti sui motivi del blocco dell'account, sulla giustificazione della rimozione del saldo, sui termini e condizioni applicabili e sulla procedura per presentare ricorso contro la decisione o recuperare i fondi.
VipLuck Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo rimosso.
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6d 11h 4m 2s
VipLuck Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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ieri
TraduzioneINVIATA QUESTA EMAIL
Egregi Signori,
Scrivo per richiedere chiarimenti in merito al blocco del mio account presso Lucky VIP Casino e alla rimozione del saldo disponibile.
Di recente, tentando di accedere al mio conto, ho scoperto che era stato bloccato e che il saldo presente era stato azzerato. Ad oggi, non ho ricevuto una spiegazione chiara in merito ai motivi di tale decisione.
Pertanto, chiedo quanto segue:
Il motivo specifico del blocco del mio account;
La giustificazione per la rimozione della bilancia;
Una copia dei termini e delle condizioni su cui si basa questa azione;
Informazioni sulla procedura per impugnare la decisione o recuperare i fondi, qualora si fosse verificato un errore.
Gradirei ricevere una risposta dettagliata il prima possibile.
Cordiali saluti,
E qualora non procediate con il rimborso al mio IBAN registrato, vi chiedo di cancellare tutti i miei dati in conformità con il regolamento GDPR.
Sono preoccupato per i miei dati KYC, le foto e i documenti
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16 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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16 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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