La giocatrice italiana si era vista bloccare l'account dal 23 luglio senza alcuna spiegazione e il suo prelievo era stato annullato. Aveva richiesto al casinò di elaborare il prelievo o di rimborsarle i depositi. Aveva affermato che le sue vincite erano state accumulate esclusivamente giocando al casinò, che la procedura KYC non era stata completata perché il casinò aveva dichiarato che non era necessaria e che non aveva mai effettuato prelievi in precedenza. Avevamo cercato di ottenere una risposta dal casinò, ma non avevamo ricevuto alcuna risposta nonostante diversi solleciti. Il reclamo era stato contrassegnato come irrisolto per mancata collaborazione da parte del casinò. In seguito, dopo che il casinò aveva fornito delle prove, avevamo riscontrato una violazione dei termini e condizioni relativa all'abuso delle promozioni, pertanto il reclamo era stato respinto.
Vipsta Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
In attesa della risposta del casinò
6d 9h 16m 3s
Vipsta Casino
Indice di sicurezza 5.6 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Salve, il casino in data 23 luglio mi ha bloccato il conto senza alcuna ragione e annullato il mio prelievo. Chiedo al casino di pagare il mio prelievo o almeno di restituire i miei depositi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro rag774,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi ?
- Avevi completato la verifica KYC prima di perdere l'accesso all'account?
- Il casinò ti ha comunicato il motivo del blocco del tuo account?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Ciao Karla,
- ho accumulato le vincite solo giocando al casino
- non avevo completato la verifica KYC in quanto il casino diceva che non era necessaria
- il casino non mi ha comunicato la ragione del blocco del mio account
TraduzioneCaro rag774,
La ringrazio molto per la sua risposta.
Vorrei chiarire altri due punti:
- Hai utilizzato dei bonus per accumulare i 448 € contestati, oppure le vincite sono state ottenute interamente con fondi depositati da te?
- Prima che si verificasse questo problema, avevi già effettuato prelievi con successo da Vipsta Casino?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Ciao,
- ho depositato circa 400 euro, le vincite sono poche e derivano dal mio saldo reale
- non avevo mai prelevato da vipsta casino
TraduzioneCaro rag774,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCaro rag774,
Mi dispiace apprendere che il suo account è stato bloccato. Contatterò immediatamente il casinò per cercare di risolvere questo problema il prima possibile. Vorrei inoltre invitare un rappresentante di Vipsta Casino a partecipare a questa conversazione per aiutarci a gestire il suo reclamo.
Gentile Casinò VIPsta,
Potresti gentilmente chiarire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Inoltre, ti saremmo grati se potessi fornire qualsiasi prova pertinente in merito a questa questione. Puoi rispondere qui o inviare le informazioni direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Jana
TraduzioneTraduzioneCaro rag774,
Spero che questo messaggio la trovi bene. Ho tentato più volte di contattare il casinò in merito alla sua situazione, ma purtroppo non sono riuscito a ottenere una risposta. Capisco quanto possa essere frustrante e comprendo appieno le sue preoccupazioni. Purtroppo, senza la collaborazione del casinò, le azioni che possiamo intraprendere sono limitate. Di conseguenza, dovrò contrassegnare il suo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Mi rendo conto che questa non sia la soluzione ideale, ma credo che l'impatto negativo sulla loro reputazione dovuto ai reclami irrisolti possa indurre il casinò a riconsiderare il proprio approccio. Qualora decidessero di rispondere, riapriremo immediatamente il suo reclamo e riceverà una notifica via e-mail.
Nel frattempo, consiglio vivamente di contattare la Tobique Gaming Authority (https://thetgc.ca/) per presentare un reclamo. Dispongono di una varietà di risorse e strumenti disponibili per assistere i giocatori in situazioni come la tua. Non esitare a contattarmi se hai bisogno di assistenza per presentare il reclamo o se desideri che io segua la loro risposta, qualora tu scelga di gestirlo autonomamente. [email protected] Mi scuso sinceramente per non essere in grado di fornire ulteriore aiuto in questo momento.
Distinti saluti,
Jana
TraduzioneSu richiesta di Vipsta Casino, abbiamo riaperto questo reclamo. Desideriamo offrire a questo caso un'ulteriore opportunità di risoluzione e aiutare entrambe le parti a raggiungere una conclusione soddisfacente.
TraduzioneCara Jana,
Desideriamo informarla che le abbiamo inviato un aggiornamento dettagliato, corredato dalla documentazione a supporto, direttamente via e-mail in merito a questo caso.
Vi preghiamo di esaminare la documentazione fornita il prima possibile.
Distinti saluti,
Team del Casinò VIPSTA
Non so cosa deciderà il casino sulle mie vincite, ma in ogni caso ritengo che almeno i depositi che ho effettuato debbano essere rimborsati dal casino.
TraduzioneCaro rag774,
Spero che questo messaggio la trovi di buon umore. Dopo aver esaminato attentamente le prove presentate dal casinò, sembra che vi sia stata una violazione dei loro termini e condizioni, in particolare per quanto riguarda l'abuso della promozione. Pertanto, con rammarico, devo informarla che il suo reclamo verrà respinto. Qualora avesse ulteriori domande o riscontrasse problemi in futuro, non esiti a contattarci. La ringraziamo per la comprensione.
Distinti saluti,
Jana
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di rag774. La nostra intenzione è quella di dare a questo caso un'ulteriore opportunità di risoluzione, con l'obiettivo di aiutare entrambe le parti a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Grazie Jana, ritengo che i miei depositi siano una questione separata rispetto ai bonus e alle vincite. Quindi ritengo che il casino dovrebbe rimborsare almeno i miei depositi.
TraduzioneGentile Casinò VIPsta,
Vorrei chiedere cortesemente che prendiate in considerazione la possibilità di restituire i depositi del giocatore al suo conto. Ciò gli consentirebbe di prelevare i fondi, permettendoci di considerare il caso risolto. Vi ringrazio per il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione in questa vicenda.
