Vipzino Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato dal casinò.

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Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Vipzino Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Hai attivato dei bonus prima di effettuare i depositi del 20.09?
• Hai scommesso l'importo depositato almeno una volta prima di richiedere un prelievo?
• Hai superato la verifica KYC?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Non appena ho completato le scommesse su una partita recente, ho notato che il saldo del mio conto era improvvisamente sceso a zero. Non sono stato in grado di piazzare ulteriori scommesse o eseguire altre azioni sul sito. Inoltre, avevo precedentemente annullato un'offerta bonus di 15 giri gratuiti, che ritenevo non avrebbe influito sul mio saldo in denaro reale.

Ho provato a indagare sulla questione tramite la vostra piattaforma online, ma non sono riuscito a trovare una spiegazione chiara o una soluzione. Inoltre, dopo aver consultato le recensioni online e i feedback di altri utenti, ho trovato segnalazioni preoccupanti e una serie di problemi simili, inclusi resoconti di vincite ritardate o non pagate. Ciò solleva serie preoccupazioni circa l'equità e l'affidabilità delle loro operazioni.

Nel tentativo di capire cosa fosse successo, ho contattato il loro team di supporto chiedendo:

Un registro dettagliato delle transazioni relative all'attività del mio account

Informazioni sul loro organismo di regolamentazione o autorità di rilascio delle licenze

Con mia grande preoccupazione, mi sono stati rifiutati entrambi. Ho ricevuto solo una vaga risposta via email e non ho avuto accesso alla documentazione adeguata o ai dettagli normativi. Questa mancanza di trasparenza è estremamente preoccupante, soprattutto considerando che ho depositato e giocato una somma di denaro significativa sul loro sito.

Ho depositato e giocato con i miei soldi veri sulla loro piattaforma. Non ho mai ricevuto alcun bonus in denaro, né l'ho accettato. Dopo aver vinto una scommessa durante una recente sessione di gioco, l'intero saldo, inclusi i fondi da me depositati, è stato rimosso dal mio account senza alcuna spiegazione. Sono stato immediatamente bloccato da qualsiasi altra attività.

Ho contattato il loro team di supporto per richiedere un registro dettagliato delle transazioni e una prova di regolamentazione, ma mi sono stati negati entrambi. Ho ricevuto solo risposte vaghe via email e nessuna informazione sulla loro autorità di rilascio delle licenze. Ciò solleva seri dubbi sulla legittimità della loro attività.

Questo non solo è inaccettabile, ma potrebbe anche costituire un'attività fraudolenta. Ora sospetto che la loro piattaforma stia operando nell'ambito di una truffa progettata per:

Incoraggia i giocatori a depositare denaro reale

Consentire giochi limitati o vincite minori

Confiscare i saldi in modo arbitrario quando si verificano vincite più grandi

Eludere la responsabilità rifiutando la trasparenza

Grazie per la risposta! Potresti condividere lo screenshot della cronologia dei tuoi bonus? Hai annullato il bonus di 15 FS prima che venisse attivato o prima che iniziasse la puntata del bonus?

Ho annullato

il bonus quando vedo che il mio saldo era 0 dopo aver terminato il gioco bonus su big bass splash, ma non c'era nessun bonus, ho giocato con i miei soldi. L'ho annullato perché non voglio alcun bonus, questa è un'opzione in ogni caso, non dovrebbe essere un problema per ottenere le tue vincite.

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Qui ho appena chiesto i miei soldi e un registro dettagliato con quanto ho scommesso e quante scommesse ho giocato. Ho anche chiesto dove posso presentare un reclamo formale, ma non ho ricevuto alcun aiuto da parte loro.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Andone01 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Vipzino Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Grazie mille per l'aiuto. Spero che questo sia un segnale d'allarme per gli altri che pensano di giocare su Vipzino.

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus, mi aspettavo un saldo totale di 4.150 € (di cui 250 € in contanti e 3.900 € derivanti dalle vincite del bonus). Tuttavia, una volta terminato il periodo bonus, il saldo del mio conto era pari a 0 €.

Quando ho contattato il loro team di supporto per chiedere informazioni sui fondi mancanti, mi hanno risposto che avevo annullato il bonus personalmente. Questo è completamente falso. Non ho mai fatto nulla per annullare il bonus, né sono stato informato di tale annullamento. Hanno fatto riferimento ai loro termini e condizioni per giustificare ciò, ma la loro spiegazione non corrisponde ai fatti relativi all'attività del mio account.

Ho quindi richiesto uno storico dettagliato delle transazioni o un registro del mio account per capire esattamente cosa fosse successo, ma si sono rifiutati di fornirmelo, il che non fa che aumentare i sospetti e le preoccupazioni in merito alla trasparenza e all'equità.

A questo punto, sono molto scettico riguardo a qualsiasi soluzione onesta da parte di Vipzino, poiché la sua risposta manca di chiarezza, prove e responsabilità. Chiedo semplicemente trasparenza e una spiegazione adeguata supportata da dati concreti, il che ritengo ragionevole data la quantità di denaro in gioco.

Caro Andone01,

Desideriamo informarvi che la perdita dei fondi è dovuta all'annullamento del bonus con cui erano stati vinti.

Si prega di notare che, come indicato nella Clausola 3.13 dei termini del bonus, una volta annullato un bonus, anche i fondi successivi e le eventuali vincite derivanti da esso vengono persi.

Inoltre, riceverai un messaggio di avviso che ti informerà che i fondi bonus andranno persi se annulli il bonus in questione.

Inoltre, tieni presente che puoi visualizzare la cronologia delle tue partite e vedere quando il tuo deposito è stato accreditato. Potrai quindi calcolare il tuo saldo di conseguenza.

Caro Peter,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Ti preghiamo di leggerla il prima possibile.

Distinti saluti,

Casinò Vipzino

Innanzitutto, trovo estremamente preoccupante il fatto che tu abbia tentato di segnalare e nascondere la mia recensione a 1 stella su Trustpilot. Questo gesto la dice lunga sulla tua riluttanza ad accettare feedback onesti e solleva dubbi sull'integrità delle numerose recensioni a 5 stelle attualmente visibili, molte delle quali sembrano essere incentivate o pagate.

Vorrei anche chiarire i fatti del mio racconto:

Non ho utilizzato fondi bonus significativi. Tutto il denaro con cui ho giocato proveniva direttamente dai miei depositi.

L'unico bonus che ho mai annullato era di piccola entità: 15 giri gratuiti con una puntata di 0,10 £ a giro. Usare questo per negarmi le mie legittime vincite non è solo assurdo, è offensivo.

Quando ho richiesto un registro dettagliato delle scommesse per la sessione in cui ho vinto 3.700 £, vi siete rifiutati categoricamente di fornirmelo. Se siete davvero un casinò affidabile e trasparente, perché non condividete semplicemente il registro completo delle scommesse e delle attività di gioco che ho richiesto?

Sostenete di operare da Malta, eppure ci sono prove concrete che le vostre operazioni siano basate a Curaçao, una giurisdizione in cui la tutela dei giocatori e i ricorsi legali sono minimi. Questo non fa che aumentare la crescente preoccupazione che la vostra piattaforma non operi in buona fede.

A meno che non mi venga inviata la cronologia completa delle mie scommesse, inclusi i registri di gioco esatti e tutte le azioni che hanno portato alla vostra decisione di trattenere le mie vincite, continuerò a segnalare la questione. Ciò include la condivisione della mia esperienza su più piattaforme di consumo e social media, per garantire che altri non vengano ingannati o maltrattati.

Spero sinceramente che la vostra attività venga ritenuta responsabile e che altri vengano avvisati prima di depositare denaro presso di voi.

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del Vipzino Casino.

Gentile Andone01, dopo aver esaminato il caso, il casinò ha fornito numerose prove a sostegno della propria posizione. Secondo i registri delle transazioni e di gioco, sul tuo conto è stato attivato un bonus di deposito. Quando un bonus è attivo, vengono sempre utilizzati prima fondi reali; solo una volta esauriti, i fondi bonus diventano attivi.

La cronologia di gioco mostra chiaramente che i tuoi fondi reali sono andati persi prima che i fondi bonus iniziassero a essere giocati. Successivamente, hai effettuato un altro deposito di fondi reali, anch'esso andato perso, e le vincite successive provenivano dal saldo bonus attivo. Purtroppo, quando il bonus è stato successivamente annullato, tutti i fondi bonus e le vincite associati sono stati persi, in conformità con i termini e le condizioni del bonus del casinò.

Per riferimento futuro, ti consigliamo di contattare il team di supporto del casinò se non sei sicuro dello stato del tuo saldo reale o bonus.

Sulla base delle prove fornite, riteniamo che il casinò abbia agito in conformità con le sue politiche dichiarate e che non vi siano indicazioni di errori da parte sua. Pertanto, siamo costretti a respingere il suo reclamo.

Apprezziamo la vostra comprensione e ci dispiace non essere riusciti a raggiungere una soluzione più favorevole in questa circostanza. Non esitate a contattarci nuovamente se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro