La giocatrice del Regno Unito ha perso 1.700 sterline di vincite dal suo conto di gioco senza alcuna spiegazione e ora vede il suo saldo a zero. I tentativi di contattare l'assistenza tramite chat e email non hanno prodotto alcuna risposta.
Vivajack Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate senza alcuna spiegazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 2h 36m 47s
Vivajack Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneAvevo 1.700 sterline di vincite sul mio conto che stavo per prelevare quando sono scomparse tutte e il saldo del mio conto è diventato zero.
Ho provato la "Live Chat", ma non c'era nessuno. Dice che si riceverà una risposta via email, e in effetti arriva un'email che chiede di confermare l'indirizzo email prima di ricevere una risposta. L'ho fatto, ma niente. E così via, in un circolo vizioso. Non ho mai ricevuto risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Vivajack Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è bloccato?
- Hai completato di recente o in passato la verifica dell'account? Hai già effettuato prelievi con successo dal casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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21 ore fa
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Ciao Dianice,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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