La giocatrice del Regno Unito ha perso 1.700 sterline di vincite dal suo conto di gioco senza alcuna spiegazione, per poi ritrovarsi con un saldo pari a zero. I tentativi di contattare l'assistenza tramite Live Chat ed e-mail non hanno prodotto alcuna risposta. Abbiamo contattato la giocatrice per ottenere ulteriori informazioni e prove utili a indagare sul problema, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta nonostante i solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione, con la possibilità per la giocatrice di riaprirlo qualora desiderasse riprendere le comunicazioni.
Vivajack Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate senza alcuna spiegazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.700
Vivajack Casino
Indice di sicurezza 4.6 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneAvevo 1.700 sterline di vincite sul mio conto che stavo per prelevare quando sono scomparse tutte e il saldo del mio conto è diventato zero.
Ho provato la "Live Chat", ma non c'era nessuno. Dice che si riceverà una risposta via email, e in effetti arriva un'email che chiede di confermare l'indirizzo email prima di ricevere una risposta. L'ho fatto, ma niente. E così via, in un circolo vizioso. Non ho mai ricevuto risposta.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Vivajack Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è bloccato?
- Hai completato di recente o in passato la verifica dell'account? Hai già effettuato prelievi con successo dal casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Dianice,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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