Il giocatore svedese aveva richiesto tre mesi fa all'assistenza clienti di Vivaspins la chiusura del proprio conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma la richiesta non è stata accolta, causando una ricaduta e una perdita di 3300 euro.
Vivaspin Casino - La richiesta di account del giocatore non è ancora stata elaborata.
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2d 20h 53m 54s
Vivaspin Casino
Indice di sicurezza 6.7 Casinò recenteRiepilogo del caso
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1 settimana fa
TraduzioneHo contattato l'assistenza clienti di Vivaspins tre mesi fa, spiegando di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e di aver bisogno di aiuto per chiudere il mio conto e ottenere un blocco. Mi hanno risposto che avrebbero inoltrato la richiesta internamente e mi avrebbero fornito un aggiornamento.
Tre mesi dopo, ricevo un'e-mail che mi avvisa di un problema con il mio account. Accedo. Non sono bloccato. Ho una ricaduta e perdo 3300 euro, vanificando tutti i progressi fatti negli ultimi tre mesi.
Non sono sicuro che questo costituisca una base per un reclamo ufficiale, ma penso che dovrebbe quantomeno influire sul loro punteggio di sicurezza.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Vivaspin Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Nello specifico, quando il casinò ha riaperto il suo conto e quando è stato effettuato l'ultimo deposito?
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
