Il giocatore svedese aveva richiesto tre mesi fa all'assistenza clienti di Vivaspins la chiusura del proprio conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma la richiesta non è stata accolta, causando una ricaduta e una perdita di 3300 euro.
Vivaspin Casino - La richiesta di account del giocatore non è ancora stata elaborata.
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Indice di sicurezza 6.7 Casinò recenteRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneHo contattato l'assistenza clienti di Vivaspins tre mesi fa, spiegando di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e di aver bisogno di aiuto per chiudere il mio conto e ottenere un blocco. Mi hanno risposto che avrebbero inoltrato la richiesta internamente e mi avrebbero fornito un aggiornamento.
Tre mesi dopo, ricevo un'e-mail che mi avvisa di un problema con il mio account. Accedo. Non sono bloccato. Ho una ricaduta e perdo 3300 euro, vanificando tutti i progressi fatti negli ultimi tre mesi.
Non sono sicuro che questo costituisca una base per un reclamo ufficiale, ma penso che dovrebbe quantomeno influire sul loro punteggio di sicurezza.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Vivaspin Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Nello specifico, quando il casinò ha riaperto il suo conto e quando è stato effettuato l'ultimo deposito?
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneCIAO,
Ho risposto inviando immagini e una spiegazione via e-mail.
Oggi li ho ricontattati chiedendo perché il mio account non fosse stato chiuso. È ancora attivo, a più di 72 ore dall'invio dell'email di richiesta e spiegazione.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Ho letto la politica di gioco responsabile del casinò ed ecco cosa ho trovato:
Autoesclusione
Se ti è stata diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o desideri astenerti dal gioco per altri motivi, vogliamo aiutarti a evitare qualsiasi cosa possa danneggiarti. L'"autoesclusione" significa che ti escludi volontariamente da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere revocata per un periodo di tempo determinato. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, contatta il nostro supporto e specifica un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche i passaggi successivi e cosa ti è richiesto.
e-mail: [email protected]
Si prega di tenere presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo selezionato e non verrà revocata per la vostra tutela.
Potrebbe confermare se ha già provato a contattare l'indirizzo email sopra indicato per richiedere l'autoesclusione? Inoltre, potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
Attendo con interesse la tua risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneCIAO,
Posso confermare di aver contattato l'indirizzo e-mail indicato. In questa "fase" di comunicazione, il primo contatto risale al 28, quando mi è stato comunicato che la richiesta era stata inoltrata internamente. Ho sollecitato il 30 e ho ricevuto la stessa risposta. Ora, il 6, ho ancora accesso all'account ma non ho ricevuto alcun riscontro.
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1 settimana fa
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Ciao ulzan,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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6 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Le sarei molto grato se potesse inoltrarmi l'e-mail di richiesta di autoesclusione menzionata in precedenza. Inoltre, ha ricevuto qualche risposta dal casinò in merito a questa e-mail? Ha ancora accesso al suo account?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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