VivatBet Casino IE - Le vincite dei giocatori sono ingiustamente limitate.

Oggetto - Reclamo contro Vivat Bet Casino - Vincite ingiustamente limitate

Caro team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo contro Vivat Bet Casino in merito a vincite non pagate e termini di bonus fuorvianti.

Ho effettuato un deposito di 300 € su Vivat Bet Casino e ho ricevuto un bonus di benvenuto di 300 €. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho vinto legittimamente 1.949,50 €.

Tuttavia, questo importo non è stato accreditato sul mio saldo del casinò. Quando ho contattato il team di supporto del casinò per chiedere informazioni sulle vincite mancanti, mi è stato comunicato che le mie vincite sono limitate a un importo massimo pari al bonus ricevuto, ovvero 300 €.

Il problema è che nei Termini e Condizioni del casinò o nelle regole dei bonus non c'è alcuna menzione che la vincita massima sia limitata all'importo del bonus o a 300 €. Prima di accettare il bonus, non sono mai stato informato di tale restrizione.

Credo che questo sia un chiaro caso di:

Applicazione di regole bonus non divulgate o inesistenti

Trattenimento delle vincite legittime dopo che sono stati soddisfatti i requisiti di scommessa

Condizioni di bonus ingiuste e fuorvianti.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per recuperare l'intera vincita di € 1.949,50.

Ho allegato lo screenshot che mostra il saldo dopo la scommessa.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con VivatBet Casino IE.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il casinò ha giustificato il limite massimo delle tue vincite, citando i termini e le condizioni presenti sul sito web?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.