VivatBet Casino IE - Le vincite dei giocatori sono ingiustamente limitate.

Oggetto - Reclamo contro Vivat Bet Casino - Vincite ingiustamente limitate

Caro team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo contro Vivat Bet Casino in merito a vincite non pagate e termini di bonus fuorvianti.

Ho effettuato un deposito di 300 € su Vivat Bet Casino e ho ricevuto un bonus di benvenuto di 300 €. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho vinto legittimamente 1.949,50 €.

Tuttavia, questo importo non è stato accreditato sul mio saldo del casinò. Quando ho contattato il team di supporto del casinò per chiedere informazioni sulle vincite mancanti, mi è stato comunicato che le mie vincite sono limitate a un importo massimo pari al bonus ricevuto, ovvero 300 €.

Il problema è che nei Termini e Condizioni del casinò o nelle regole dei bonus non c'è alcuna menzione che la vincita massima sia limitata all'importo del bonus o a 300 €. Prima di accettare il bonus, non sono mai stato informato di tale restrizione.

Credo che questo sia un chiaro caso di:

Applicazione di regole bonus non divulgate o inesistenti

Trattenimento delle vincite legittime dopo che sono stati soddisfatti i requisiti di scommessa

Condizioni di bonus ingiuste e fuorvianti.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per recuperare l'intera vincita di € 1.949,50.

Ho allegato lo screenshot che mostra il saldo dopo la scommessa.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con VivatBet Casino IE.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il casinò ha giustificato il limite massimo delle tue vincite, citando i termini e le condizioni presenti sul sito web?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Buongiorno Tomas,

Ti ho inoltrato l'email. Il casinò ha fornito una spiegazione nell'email, anche se non è presente nei termini e condizioni.

Caro BrickmanLee,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro BrickmanLee ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace per il tuo problema con VivatBet Casino IE e spero che insieme troveremo una soluzione positiva al tuo problema.

Proverò ora a contattare un rappresentante di VivatBet Casino IE via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e contribuiscano a risolvere il tuo reclamo.

Se un rappresentante di VivatBet Casino IE si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro BrickmanLee,

Ho provato ripetutamente a contattare VivatBet Casino IE, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'ente regolatore ufficiale e presentare un reclamo.

Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione in questo articolo .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Igor