Volerbet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo e l'assistenza clienti non risponde.

Depositato nel casinò utilizzando l'indirizzo ETH che hanno fornito.

Sono passate 14 ore e i miei soldi non sono ancora stati accreditati sul mio conto del casinò.

L'assistenza clienti si rifiuta di fornirmi un indirizzo email per contattarli, sostenendo che non ne esiste uno. E mi dicono di continuare ad aspettare.

Per favore, aiutatemi, questo è un sito di truffatori puro e dovrebbe essere rimosso da qui. Vorrei non essermi mai fidato del vostro punteggio, non avrei mai effettuato il deposito!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro aussietrump,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato con successo un deposito nel casinò utilizzando questo metodo di pagamento?
• Potreste gentilmente condividere l'hash completo della transazione in modo che possiamo verificare in modo indipendente che le transazioni siano andate a buon fine?
• Hai effettuato il deposito nella sezione cassa del tuo conto giocatore?
• In caso contrario, puoi confermare di aver utilizzato l'indirizzo corretto fornito dal casinò per trasferire i fondi?

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao ?

Grazie mille per la tua risposta, aussietrump. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ok, bene, immagino che aspetterò.

Caro aussietrump,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro aussietrump,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Casinò Volerbet a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Casinò Volerbat,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro aussietrump,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo contattato nuovamente il rappresentante del casinò e speriamo di ricevere presto una risposta. Per consentirgli di fornirci un aggiornamento, prorogherò di ulteriori sette giorni il termine per la risposta.

La vostra continua pazienza è molto apprezzata.

Caro giocatore,

Innanzitutto, vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per il disagio e la frustrazione causati da questa situazione.

Abbiamo completato un'indagine approfondita sul suo caso. Dai nostri registri risulta che ha effettuato un deposito di €480 il 03/06/2026 e, dopo aver esaminato la transazione, possiamo confermare che i fondi sono stati accreditati con successo sul suo conto di gioco il 18/06/2026.

Come segno di buona volontà e per ringraziarvi della pazienza e della comprensione, abbiamo accreditato sul vostro conto un bonus cashback di 30 €.

Termini e condizioni del bonus:

Importo del rimborso: €30

Requisito di scommessa: 1x

Puntata massima durante il periodo di validità del bonus: 5 €

Prelievo massimo: 10 volte l'importo del bonus

Ci scusiamo ancora una volta sinceramente per il ritardo e apprezziamo la vostra pazienza durante le indagini. Per qualsiasi ulteriore domanda o necessità di assistenza, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Il team Volerbet

Caro aussietrump,

Grazie per la pazienza.

Potrebbe confermare se le informazioni fornite dal casinò sono corrette? In particolare, i fondi depositati sono stati accreditati sul suo conto di gioco e ha ricevuto anche il bonus cashback di 30 €?

Attendo con interesse la tua risposta.