Volerbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato ingiustamente.

Oggetto: Prelievo di 1200 € annullato ingiustamente

Ciao,

Il mio prelievo di 1200 € è stato annullato dal casinò, con la motivazione che "i requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti" o che alcuni giochi non contribuiscono al raggiungimento di tali requisiti.

Ho rispettato tutti i termini e le condizioni, e le partite che ho giocato sono state chiaramente conteggiate ai fini del raggiungimento dei requisiti di scommessa. In nessun punto era specificato che una vincita prima del completamento della scommessa totale avrebbe invalidato il mio prelievo.

Questa cancellazione è ingiusta. Chiedo il vostro aiuto per risolvere questo problema e garantire che il mio prelievo venga elaborato correttamente.

Grazie per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Alexisp44,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo all'annullamento del tuo prelievo di 1200 €.

Si prega di prendere visione dei seguenti termini e condizioni relativi ai fondi bonus e ai prelievi:

1.8. Quando partecipi a una promozione, sia i fondi depositati che i fondi bonus entrano a far parte del "saldo bonus". Se un bonus è attivo, è necessario soddisfare i requisiti di scommessa oppure il saldo bonus deve essere azzerato prima di poter effettuare un prelievo. L'unica eccezione si verifica se desideri prelevare solo il tuo deposito, nel qual caso tutti i fondi bonus e le eventuali vincite associate verranno perse.

1.12. Se richiedi un prelievo prima di aver soddisfatto i requisiti di scommessa, perderai l'importo del bonus, eventuali vincite derivanti dal bonus e verrai escluso dalla promozione.

1.13. I fondi bonus vengono visualizzati separatamente dai fondi depositati nel tuo conto giocatore. Possono essere prelevati solo dopo essere stati convertiti in denaro reale.

1.14. Quando si gioca con un bonus attivo, i fondi vengono utilizzati nel seguente ordine: fondi necessari per attivare il bonus, fondi bonus e infine eventuali fondi rimanenti.

1.15. Puoi prelevare il tuo saldo in denaro reale prima di aver soddisfatto i requisiti di scommessa; tuttavia, così facendo perderai tutti i fondi bonus.

1.16. Se sia il deposito che il bonus vengono esauriti prima del soddisfacimento dei requisiti di scommessa, i requisiti di scommessa rimanenti verranno azzerati.

1.17. Una volta soddisfatti tutti i requisiti di scommessa, i fondi depositati, i fondi bonus e le eventuali vincite diventano prelevabili come denaro reale.

Secondo i Termini e Condizioni standard, tutte le vincite, gli importi bonus disponibili o le offerte promozionali verranno annullati e rimossi dal saldo bonus del giocatore se non utilizzati entro il periodo di tempo specificato e prima che i requisiti di scommessa siano stati soddisfatti. Per informazioni più dettagliate, si consiglia di consultare la sezione Requisiti di scommessa.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?

• Potresti confermare i nomi dei giochi specifici a cui hai giocato e in che modo ritieni che abbiano contribuito al raggiungimento dei requisiti di scommessa?
• Hai ricevuto notifiche o messaggi relativi all'annullamento del tuo prelievo?
• Potresti fornire altra documentazione o screenshot a supporto della tua affermazione?

Ci auguriamo di potervi aiutare a risolvere questa questione il prima possibile. Vi ringraziamo in anticipo per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Cara Petra,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso.

Ecco i dettagli della mia situazione:

Ho giocato principalmente al gioco "Wanted Dead or a Wild".

Secondo i termini del bonus, questo gioco contribuisce per lo 0% al raggiungimento dei requisiti di scommessa, ma non è elencato come gioco soggetto a restrizioni o vietato.

Ho potuto piazzare scommesse e continuare a giocare normalmente, senza alcun avviso o restrizione da parte del sistema.

Ad un certo punto, ho vinto circa 500€ con una singola giocata a questo gioco. Tuttavia, il mio prelievo è stato successivamente annullato dal casinò. Non ho giocato molto a quella slot machine in particolare; probabilmente ho fatto solo 300 giri. Durante il periodo in cui ho potuto scommettere, ho giocato a circa trenta slot machine diverse.

Non ho ricevuto alcuna notifica chiara che spiegasse che giocare a questo gioco avrebbe potuto comportare la confisca delle vincite.

A quanto ho capito, un contributo dello 0% significa solo che le scommesse non vengono conteggiate ai fini del raggiungimento dei requisiti di puntata, ma non dovrebbe comportare la perdita delle vincite.

Purtroppo non dispongo di una cronologia completa di tutte le mie scommesse, ma posso confermare di non aver tentato intenzionalmente di aggirare alcuna regola.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o screenshot.

Grazie per l'aiuto.

Distinti saluti,

In allegato trovate uno screenshot dell'annullamento del prelievo e la motivazione fornita dal casinò.

Alexis

Ciao,

In allegato trovate gli screenshot dei termini e delle condizioni pertinenti. Questi indicano chiaramente che i giochi elencati contribuiscono per lo 0% al raggiungimento dei requisiti di scommessa. In altre parole, non vengono conteggiati ai fini della scommessa, ma non sono nemmeno indicati come proibiti.

I termini e le condizioni specificano inoltre che il casinò si riserva il diritto di annullare qualsiasi vincita ottenuta giocando a giochi proibiti. Tuttavia, in nessun punto i termini e le condizioni classificano esplicitamente questi giochi come proibiti, limitandosi a specificare che non contribuiscono al raggiungimento dei requisiti di scommessa.

Questa mancanza di chiarezza crea una notevole ambiguità per i giocatori. Mi sono basato sui termini e le condizioni presentati sul vostro sito web e non avevo alcun motivo ragionevole per credere di violare alcuna regola giocando a un gioco che non è esplicitamente descritto come proibito.

Mi dispiace, il mio inglese non è molto buono.

Cordiali saluti,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Alexisp44.

Secondo le informazioni che hai fornito, il fatto che questi giochi contribuiscano per lo 0% al raggiungimento dei requisiti di puntata significa di fatto che sono limitati per il giocatore nell'ambito del gioco bonus. Sebbene non siano esplicitamente etichettati come "proibiti", non contribuiscono in alcun modo al soddisfacimento dei requisiti di puntata, rendendo il loro utilizzo incompatibile con il completamento delle condizioni del bonus.

Hai già contattato il casinò in merito a questo problema? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?

Puoi fornire altra documentazione o screenshot a supporto della tua affermazione? Puoi inviare tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Alexisp44,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Oggetto: Ulteriori chiarimenti in merito ai giochi soggetti a restrizioni

Ciao Petra,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei chiarire un punto importante riguardo alle partite con "contributo dello 0%".

Un contributo dello 0% non significa necessariamente che i giochi siano vietati. Significa solo che questi giochi non contribuiscono al raggiungimento dei requisiti di scommessa. In nessun punto dei termini e condizioni è chiaramente indicato che questi giochi siano severamente proibiti.

Inoltre:

Ho potuto accedere al gioco e giocarci senza alcuna restrizione.

Non è comparso alcun avviso né blocco di sistema che indicasse che il gioco non fosse consentito.

Il casinò mi ha permesso di continuare a giocare normalmente.

Se un gioco è effettivamente vietato, il sistema dovrebbe impedirne l'accesso o visualizzare un avviso chiaro. Consentire ai giocatori di giocare liberamente per poi annullare le vincite è ingiusto e fuorviante.

Credo che questa situazione sia dovuta a termini poco chiari e alla mancanza di controlli da parte del casinò.

Fornirò anche degli screenshot dei termini del bonus che mostrano come questi giochi siano indicati con un contributo dello 0%, non esplicitamente vietati.

Grazie per l'aiuto.

Caro Alexisp44,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Sulla base delle informazioni e dei materiali da voi forniti, nonché della nostra valutazione interna, desideriamo chiarire che i giochi con un contributo dello 0% ai requisiti di scommessa sono di fatto considerati limitati nell'ambito del gioco bonus. Sebbene tali giochi non siano sempre esplicitamente indicati come "proibiti", non contribuiscono in alcun modo al soddisfacimento dei requisiti di scommessa e pertanto non possono essere utilizzati per progredire o completare le condizioni dei bonus.

Di conseguenza, qualsiasi sessione di gioco su questi titoli non contribuisce al raggiungimento dei requisiti di scommessa e non può essere presa in considerazione nella valutazione delle vincite derivanti dai bonus.

Date queste circostanze, e in conformità con le nostre norme interne e i nostri standard di valutazione, non siamo in grado di dare ulteriore supporto alla sua richiesta. Pertanto, la informo che il suo reclamo verrà archiviato in quanto respinto.

Ci dispiace non potervi fornire ulteriore assistenza in merito al momento. Qualora in futuro aveste a disposizione ulteriori prove pertinenti, non esitate a contattarci nuovamente.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Distinti saluti,

Cardiff