Volerbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato ingiustamente.

Oggetto: Prelievo di 1200 € annullato ingiustamente

Ciao,

Il mio prelievo di 1200 € è stato annullato dal casinò, con la motivazione che "i requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti" o che alcuni giochi non contribuiscono al raggiungimento di tali requisiti.

Ho rispettato tutti i termini e le condizioni, e le partite che ho giocato sono state chiaramente conteggiate ai fini del raggiungimento dei requisiti di scommessa. In nessun punto era specificato che una vincita prima del completamento della scommessa totale avrebbe invalidato il mio prelievo.

Questa cancellazione è ingiusta. Chiedo il vostro aiuto per risolvere questo problema e garantire che il mio prelievo venga elaborato correttamente.

Grazie per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Alexisp44,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo all'annullamento del tuo prelievo di 1200 €.

Si prega di prendere visione dei seguenti termini e condizioni relativi ai fondi bonus e ai prelievi:

1.8. Quando partecipi a una promozione, sia i fondi depositati che i fondi bonus entrano a far parte del "saldo bonus". Se un bonus è attivo, è necessario soddisfare i requisiti di scommessa oppure il saldo bonus deve essere azzerato prima di poter effettuare un prelievo. L'unica eccezione si verifica se desideri prelevare solo il tuo deposito, nel qual caso tutti i fondi bonus e le eventuali vincite associate verranno perse.

1.12. Se richiedi un prelievo prima di aver soddisfatto i requisiti di scommessa, perderai l'importo del bonus, eventuali vincite derivanti dal bonus e verrai escluso dalla promozione.

1.13. I fondi bonus vengono visualizzati separatamente dai fondi depositati nel tuo conto giocatore. Possono essere prelevati solo dopo essere stati convertiti in denaro reale.

1.14. Quando si gioca con un bonus attivo, i fondi vengono utilizzati nel seguente ordine: fondi necessari per attivare il bonus, fondi bonus e infine eventuali fondi rimanenti.

1.15. Puoi prelevare il tuo saldo in denaro reale prima di aver soddisfatto i requisiti di scommessa; tuttavia, così facendo perderai tutti i fondi bonus.

1.16. Se sia il deposito che il bonus vengono esauriti prima del soddisfacimento dei requisiti di scommessa, i requisiti di scommessa rimanenti verranno azzerati.

1.17. Una volta soddisfatti tutti i requisiti di scommessa, i fondi depositati, i fondi bonus e le eventuali vincite diventano prelevabili come denaro reale.

Secondo i Termini e Condizioni standard, tutte le vincite, gli importi bonus disponibili o le offerte promozionali verranno annullati e rimossi dal saldo bonus del giocatore se non utilizzati entro il periodo di tempo specificato e prima che i requisiti di scommessa siano stati soddisfatti. Per informazioni più dettagliate, si consiglia di consultare la sezione Requisiti di scommessa.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?

• Potresti confermare i nomi dei giochi specifici a cui hai giocato e in che modo ritieni che abbiano contribuito al raggiungimento dei requisiti di scommessa?
• Hai ricevuto notifiche o messaggi relativi all'annullamento del tuo prelievo?
• Potresti fornire altra documentazione o screenshot a supporto della tua affermazione?

Ci auguriamo di potervi aiutare a risolvere questa questione il prima possibile. Vi ringraziamo in anticipo per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff