Volerbet Casino - Il saldo del conto del giocatore è stato calcolato in modo errato.

04.12. Ho aperto un conto e ho effettuato il primo deposito di 125 euro.

06.12. I soldi sono semplicemente scomparsi dal mio conto. L'estratto conto dovrebbe essere di 97 euro. Ho una breve cronologia delle scommesse. È facile calcolarlo. Avevo perso scommesse - 90 euro, ne ho vinte 62.

Ora il saldo del mio conto è pari a 0 euro.

Da tre settimane cerco di ottenere informazioni e segnalare l'errore sul mio account. Ogni giorno ricevo la stessa risposta: il mio caso è in fase di revisione da parte del team competente. Ci vuole un minuto per calcolare il saldo e non riesco a recuperare i miei fondi da tre settimane.

Ho degli screenshot del mio account per dimostrarlo.

Chiedo un supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quando esattamente hai notato la discrepanza nel tuo saldo?
• Hai ricevuto notifiche o messaggi che ti informano di possibili confische del tuo saldo?
• Hai scommesso solo sugli sport o hai giocato anche ai giochi da casinò?
• Mi hai inviato gli screenshot di tutte le scommesse che hai fatto da quando hai depositato denaro in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

1. Il denaro è scomparso dal mio conto il 06.12.

2. No. Ogni volta che chiedo quando mi verrà restituito il denaro sul conto, mi dicono che la questione è ancora in fase di valutazione. È passato un mese ormai.

3. Solo scommesse sportive

4. Sì, negli screenshot è presente tutta la cronologia delle scommesse. Solo sei scommesse, 4 perse (90 euro) e 2 vinte (62 euro).

È facile calcolare il conto. 125 - 90 + 62 = 97

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo saldo è stato annullato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti che ci consentirebbero di valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.